Chargé de relations avec les publics H/F

Banque de France; Arrondissement de Toulon; Sur place; EUR 8 900 - 16 000; Temps partiel

Résumé du poste

Banque de France à Toulon recherche un alternant dans les services aux particuliers. Vous accueillerez le public, traiterez les demandes liées au droit au compte et aux fiches nationales, et participerez à la rédaction de courriers destinés aux usagers.

Vous assurerez des vacations téléphoniques et contribuerez à la qualité du service public, dans un environnement structuré et exigeant, avec formation et supervision adaptées.

Qualifications

• Bac+2 dans les domaines sociaux, juridiques ou économiques requis.
• Bon relationnel et bonne communication attendus.
• Maîtrise des outils informatiques nécessaires.
• Esprit d'équipe, organisation et rigueur.
• Sens du service public et discrétion attendus.

Responsabilités

• Accueillir le public aux guichets dans le cadre du droit au compte et des procédures associées.
• Contribuer à la rédaction des courriers pour les demandes écrites des usagers.
• Assurer des vacations téléphoniques et tenir les lignes du numéro d'appel 34 14.

Connaissances

Bon relationnel

Bonne communication

Capacité d'apprentissage

Esprit d'équipe

Organisation

Rigueur

Sens du service public

Autonomie

Fiabilité

Écoute et analyse

Discrétion

Confidentialité

Formation

Bac+2 dans les domaines sociaux, juridiques, ou économiques

Outils

Maîtrise des outils informatiques

Description du poste

Type de recrutement : Alternance – Domaine de compétences : Services aux particuliers – Ville : Toulon – Département : Var – Description du poste :

Présentation de la direction générale et du service La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et le service économique à la collectivité. Les services à l'économie s'adressant aux ménages et aux entreprises sont en grande partie assurés par le réseau de la Banque de France. Le service des particuliers de la Banque de France de Toulon est composé de 18 personnes et a pour mission l'ensemble des dispositifs relatifs à l'inclusion financière. Il reçoit une quinzaine de visiteurs par jour à ses guichets, traite une trentaine de réponses écrites par jour, et assure des vacations téléphoniques dans le cadre du numéro d'appel national 34 14.

Descriptif de mission

• Accueillir le public aux guichets de la Banque de France dans le cadre du droit au compte, de la consultation des fichiers nationaux (FCC, FICP, FNCI), de la réglementation bancaire ou de la procédure de surendettement.
• Contribuer à la rédaction des courriers en réponse aux demandes écrites des usagers.
• Assurer des vacations pour tenir les lignes téléphoniques du numéro d'appel unique 34 14.

Profil recherché

• Formation recherchée : Bac+2 dans les domaines sociaux, juridiques, ou économiques.
• Compétences :
  • Bon relationnel et bonne communication
  • Maîtrise des outils informatiques
  • Capacité et motivation à acquérir de nouvelles compétences.
• Qualités :
  • Esprit d'équipe
  • Organisation et rigueur
  • Sens du service public
  • Autonomie, fiabilité
  • Sens de l'écoute et de l'analyse
  • Discrétion et confidentialité

Cette offre de poste est soumise à des tests de présélection en ligne.

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

Banque centrale française intégrée à l’Eurosystème, la Banque de France contribue à la stratégie monétaire, garantit la stabilité financière et offre des services à l’économie.