Responsable du service des Particuliers (H/F)

Banque de France; Limoges; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

La Banque de France, via le service des particuliers de Limoges, cherche un(e) responsable du service pour coordonner le pôle et assurer les opérations liées à l’inclusion financière, le droit au compte et Infobanque. Vous superviserez une équipe de 13 agents et veillerez à la qualité du traitement des dossiers et à la relation avec les publics.

Poste CDI à Limoges, mobilité locale requise et capacité à animer une équipe hybride, avec un focus sur la réduction des risques et la formation

Qualifications

• Diplômé(e) d'une formation BAC+3/BAC+5 banque, finance, juridique.
• Expérience managériale confirmée.
• Connaissance des dispositifs d’inclusion financière et des procédures publiques.

Responsabilités

• Valider les dossiers de surendettement et/ou les demandes reçues du public.
• Participer à la maitrise des risques et veiller à la qualité du traitement de la base de données.
• Veiller à la bonne application de toutes les procédures liées aux services des particuliers.
• Contribuer à la rédaction de contenus opérationnels et pédagogiques en interne.

Connaissances

Techniques de médiation

Inclusion financière

Connaissance des outils métier

Gestion des risques

Management d'équipe

Formation

BAC+3/BAC+5 banque, finance, juridique

Description du poste

Type de recrutement : CDI Domaine de compétences : Services aux particuliers Ville : Limoges Département : Haute-Vienne Description du poste:

Le service des particuliers de Limoges est composé de 13 agents (dont 1 cadre et 2 maîtrises) et assure :

• le traitement de 4250 dossiers de surendettement pour la zone de regroupement de Limoges comprenant 5 commissions de surendettement.
• l’ensemble des opérations avec les usagers de la sphère financière.

En complément, le service participe aux actions d’éducation et d’inclusion financière des publics. En tant que responsable du service vous aurez un rôle de référent et de coordinateur départemental en la matière. Le service est chargé de gérer le CTPS de Limoges et d'assurer les opérations effectuées avec les particuliers : Infobanque, droit au compte, droit d'accès aux fichiers, actions EDUCFI. Le pôle accueil reçoit plus de 1950 visiteurs par an, et traite près de 9250 demandes de FO par an.

SERVICES AUX PARTICULIERS

• Valider les dossiers de surendettement et/ou les demandes reçues du public
• Participer à la maitrise des risques et veiller à la qualité du traitement de la base de données
• Veiller à la bonne application de toutes les procédures liées aux services des particuliers
• Contribuer à la rédaction de contenus opérationnels et pédagogiques en interne

RELATION AVEC LES PUBLICS

• Apporter son expertise en matière d’inclusion financière auprès des acteurs publics
• Sensibiliser les acteurs publics en matière d’inclusion financière
• Accompagner les agents dans la gestion des incivilités avec les publics

MANAGEMENT DE L’ÉQUIPE / GESTION DU PÔLE

• Transmettre la vision stratégique de la Banque au sein du pôle
• Planifier et organiser les activités du pôle
• Animer, accompagner et soutenir l’équipe
• Assurer la montée en compétences de son équipe
• Favoriser la communication au sein de l’équipe
• Identifier et reconnaître les contributions des agents

Profil recherché

Vous êtes diplômé(e) d'une formation BAC+3/BAC+5 banque, finance, juridique ou autre et disposez d'une expérience managériale confirmée.

Compétences

• Maitriser les techniques de médiation.
• Connaissance des dispositifs d’inclusion financière.
• Connaissance des outils, logiciels spécifiques au métier.
• Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi.
• Techniques d'évaluation et de contrôle des risques.

Qualités

• Savoir organiser l'activité, fixer et suivre les objectifs.
• Animer et fédérer une équipe hybride (distance et présentiel).
• Donner du sens aux actions menées et accompagner les changements au plus près du terrain.
• Développer les compétences des collaborateurs en favorisant l'autonomie, la responsabilisation et la montée en expertise.
• Instaurer une culture du dialogue grâce à des feedbacks réguliers et savoir encourager/évaluer son équipe.
• Favoriser la collaboration transverse et les échanges de bonnes pratiques.
• Faire confiance, savoir déléguer.
• Avoir le sens de la communication et faire preuve de pédagogie.
• Savoir prendre des décisions.

Permis B obligatoire

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.