Chargé de Relation Client – Téléconseiller CDI (Montpellier)

Foncia; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Foncia recherche un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI à Montpellier pour assurer la réception et le traitement des demandes clients. Vous utiliserez les outils internes pour renseigner les fiches et accompagner les clients dans leur navigation.

Vous serez en première ligne pour qualifier les besoins, orienter vers le bon interlocuteur et proposer des solutions adaptées, tout en participant à des enquêtes de satisfaction et à la fidélisation client.

Qualifications

• Expérience sur un poste similaire avec un standard téléphonique et une relation client.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.
• Curiosité, autonomie et rigueur.

Responsabilités

• Réceptionner appels, mails et courriers et les traiter ou les rediriger.
• Qualifier les demandes et orienter vers l interlocuteur approprié.
• Représenter la marque Foncia auprès des clients et réaliser des enquêtes de satisfaction.
• Gérer et mettre à jour les informations clients dans les outils dédiés.
• Accompagner les clients dans l’utilisation des interfaces et les former si nécessaire.
• Conserver un fichier client à jour et suivre les demandes jusqu’à résolution.

Connaissances

Service client

Relation client

Communication téléphonique

Autonomie

Description du poste

Foncia recherche un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI à Montpellier pour assurer la réception et le traitement des demandes clients. Vous utiliserez les outils internes pour renseigner les fiches et accompagner les clients dans leur navigation.

Vous serez en première ligne pour qualifier les besoins, orienter vers le bon interlocuteur et proposer des solutions adaptées, tout en participant à des enquêtes de satisfaction et à la fidélisation client.