Conseiller Relation Client — Immobilier & Fidélisation

Foncia; Nancy; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Programme de cooptation

CSE

Résumé du poste

Foncia recrute au sein de son réseau pour assurer l accueil et l accompagnement des clients et fournisseurs. Vous serez le point d entrée des flux entrants et assurerez un premier niveau de réponse, avec qualification des demandes et transfert lorsque nécessaire.

Vous participerez à la fidélisation client, assurerez l enregistrement et le suivi des demandes dans les outils internes, et contribuerez à l amélioration continue de la qualité de service.

Responsabilités

• Réceptionner les appels, messages et courriers des clients et prospects
• Qualifier et analyser les demandes pour les traiter ou les rediriger vers l interlocuteur adapté
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l outil et leur faire connaître les informations utiles
• Enregistrer les demandes dans la base de données et assurer leur suivi
• Mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Description du poste

Foncia recrute au sein de son réseau pour assurer l accueil et l accompagnement des clients et fournisseurs. Vous serez le point d entrée des flux entrants et assurerez un premier niveau de réponse, avec qualification des demandes et transfert lorsque nécessaire.

Vous participerez à la fidélisation client, assurerez l enregistrement et le suivi des demandes dans les outils internes, et contribuerez à l amélioration continue de la qualité de service.