Chargé de Relations Clients F/H

Foncia; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Mutuelle et prévoyance

Remboursement titre de transport 50%

13ème mois

Programme de cooptation

CSE

Résumé du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier. Vous serez l’entrée des flux clients et partenaires, qualifierez les demandes et proposerez des solutions adaptées tout en maintenant un haut niveau de service.

Vous assurerez le traitement des demandes, l’orientation vers le bon interlocuteur et le suivi administratif.

Qualifications

• Expérience en relation client ou téléconseil souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des procédures clients.
• Capacité à qualifier les demandes et à orienter vers le bon interlocuteur.

Responsabilités

• Vous accueillez les flux entrants (appels, mails, courriers) et assurez le premier niveau de réponses.
• Vous qualifiez et analysez les demandes et redirigez vers l'interlocuteur concerné avec transfert accompagné.
• Vous informez et accompagnez les clients dans l’utilisation des interfaces et des services.
• Vous enregistrez les demandes et assurez le suivi administratif dans les outils dédiés.

Connaissances

Relation client

Communication

Sens de l'organisation

Outils

Millenium

Office

Description du poste

Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier !

Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l’international.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

Vous aurez pour principales missions :

1. Conseil et relationnel

• Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques et courriers
• Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
• Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
• Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
• Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
• Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin

2. Gestion administrative

• Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
• Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

• L’opportunité de travailler au sein d’une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au cœur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d’intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Technologies : Apple avec suite Office – logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l’entreprise).
• Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d’entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

Foncia place la formation au cœur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur.

Depuis de nombreuses années, Fonciaa créé son propreorganismede formation certifié Qualiopi.

Pource poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessionsenprésentiel, classes virtuelles et formationensituation de travailpourun équivalent de300heures de formation,pouvant mener à une certification professionnelle.

C'est l'occasion unique d'appréhender au mieux ce futur poste, n’hésitez pas à poser toutes vos questions pendant le processus de recrutement.