Chargé de Relation Client – Service & Fidélisation (CDI)

Foncia; Montpellier; Sur place; EUR 24 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Restaurant d’entreprise

Mutuelle et prévoyance

Remboursement titre de transport 50%

13ème mois

Programme de cooptation

CSE

Résumé du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier. Vous serez l’entrée des flux clients et partenaires, qualifierez les demandes et proposerez des solutions adaptées tout en maintenant un haut niveau de service.

Vous assurerez le traitement des demandes, l’orientation vers le bon interlocuteur et le suivi administratif.

Qualifications

• Expérience en relation client ou téléconseil souhaitée.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et des procédures clients.
• Capacité à qualifier les demandes et à orienter vers le bon interlocuteur.

Responsabilités

• Vous accueillez les flux entrants (appels, mails, courriers) et assurez le premier niveau de réponses.
• Vous qualifiez et analysez les demandes et redirigez vers l'interlocuteur concerné avec transfert accompagné.
• Vous informez et accompagnez les clients dans l’utilisation des interfaces et des services.
• Vous enregistrez les demandes et assurez le suivi administratif dans les outils dédiés.

Connaissances

Relation client

Communication

Sens de l'organisation

Outils

Millenium

Office

Description du poste

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader des services immobiliers, recrute un Chargé de Relation Client - Téléconseiller F/H en CDI sur Montpellier. Vous serez l’entrée des flux clients et partenaires, qualifierez les demandes et proposerez des solutions adaptées tout en maintenant un haut niveau de service.

Vous assurerez le traitement des demandes, l’orientation vers le bon interlocuteur et le suivi administratif.