Chargé.e de relation client H/F

Groupe Valeor; Melesse; Sur place; EUR 22 342 - 26 761; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Carte Swile (Titres restaurants 9€/jour)

Mutuelle et prévoyance Alan

Résumé du poste

Groupe Valeor recrute un.e Chargé.e de relation client à Rennes pour optimiser les plannings des interventions et assurer le suivi de la satisfaction des clients. Vous serez le axe central entre les clients et les techniciens, collaborant étroitement avec les équipes techniques.

Le candidat idéal est très organisé, possède une solide aisance téléphonique et une expérience similaire. Nous offrons un salaire fixe de 2200€ brut avec des primes, ainsi que des avantages tels que des titres restaurants et une mutuelle.

Qualifications

• Organisé(e) et rigoureux(se), capable de jongler avec les agendas.
• Expérience significative sur un poste similaire.
• Connaissance des solutions de chauffage est un plus.

Responsabilités

• Planifier et optimiser les interventions des techniciens.
• Collaborer avec les équipes techniques pour la transmission des informations.
• Mettre à jour les fiches clients et les plannings dans l'ERP.

Connaissances

Organisation

Aisance téléphonique

Gestion de planning

Maîtrise des outils numériques

Outils

CRM/ERP

Description du poste

CDI – Rennes (39H, du Lundi au Vendredi)

Accompagnez nos clients et assurez la performance de leurs appareils !

Vous aimez guider les clients, organiser des plannings au millimètre et vous assurer que chaque intervention est une réussite ? Ce poste est fait pour vous !

En tant que Chargé.e de relation client, vous jouez un rôle clé dans la fidélisation et le suivi de nos clients sous contrat.

Votre mission principale : prendre contact avec eux, planifier les visites d’entretien annuelle (maintenance technique ou ramonage) et optimiser les tournées de nos techniciens en fonction de leurs disponibilités.

Votre rôle au quotidien

Planifier et optimiser les interventions

• Organiser et planifier les rendez-vous d'entretien annuel obligatoires en optimisant les agendas des techniciens.
• Prendre en compte les contraintes géographiques, les compétences de chacun et les disponibilités des clients pour créer des tournées logiques et efficaces.
• Ajuster les plannings en temps réel face aux aléas du terrain (urgences, pannes, retards).

Collaborer et assurer le suivi administratif

• Collaborer étroitement avec les équipes techniques pour fluidifier la transmission des informations terrain.
• Mettre à jour rigoureusement les fiches clients et les plannings dans notre ERP.

Profil recherché

• Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et vous avez une vraie capacité à jongler avec les agendas (vous aimez quand chaque pièce du puzzle est à sa place).
• Vous possédez une excellente aisance téléphonique : vous êtes souriant(e), persévérant(e), et vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs.
• Vous aimez le challenge et atteindre vos objectifs
• Vous possédez une expérience significative sur un poste similaire.
• Vous maîtrisez les outils numériques et êtes à l’aise avec le suivi CRM/ERP.
• Une connaissance des solutions de chauffage (poêles, chaudières…) est un plus, mais une formation est assurée.

Ce que nous vous offrons

Rémunération annuelle : Fixe à hauteur de 2200€ brut + Variable mensuelle et annuelle

• Carte Swile (Titres restaurants : 9€/par jour travaillé, 50% pris en charge par l'employeur + avantages types CSE)
• Mutuelle et prévoyance Alan pour tous (100% digital, simple, service client et remboursement rapide, accès à une clinique virtuelle...)

Un rôle stratégique : Vous êtes le point de contact central, le chef d'orchestre indispensable entre nos clients et nos techniciens.

Une intégration solide pour monter en compétences sur nos outils de planification et nos process.

Une équipe engagée et dynamique : un environnement stimulant (open-space) pour performer ensemble.

Postulez dès maintenant et devenez l’acteur clé du succès de nos équipes et de la satisfaction de nos clients !