Chargé de Relation Client – Logistique & Reporting (Anglais)

GEODIS; Gennevilliers; Sur place; EUR 26 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

GEODIS recherche un(e) agent(e) service client à Gennevilliers pour répondre aux demandes et traiter les réclamations clients, tout en assurant le suivi contractuel et le reporting.

Vous conseillerez les clients sur les aspects techniques, promouvrez les SIC et aiderez à l'utilisation des outils, notamment pour résoudre les obstacles à la livraison ou l'enlèvement et corriger les anomalies détectées.

Qualifications

• Anglais indispensable.
• Sens de la relation client et esprit d'équipe requis.
• Bonne communication orale et écrite exigée.

Responsabilités

• Répondre précisément aux demandes de renseignements ou de services sur nos prestations.
• Prendre en charge, traiter et répondre aux réclamations clients tout en préservant les intérêts de l'entreprise.
• Enregistrer les demandes d'avoir et d'indemnisations.
• Conseiller le client sur les aspects techniques des prestations.
• Produire le reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client.
• Promouvoir les Solutions d Information Client (SIC) et assister les clients dans l'utilisation et la saisie sur ces outils.
• Identifier et résoudre les empêchements à la livraison ou à l'enlèvement hors site.
• Anticiper et / ou corriger les anomalies pour les clients concernés et selon les modalités validées dans la fiche de supervision.
• Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision.

Connaissances

Anglais

Relation client

Esprit d'équipe

Communication écrite & orale

Outils

Excel

Description du poste

GEODIS recherche un(e) agent(e) service client à Gennevilliers pour répondre aux demandes et traiter les réclamations clients, tout en assurant le suivi contractuel et le reporting.

Vous conseillerez les clients sur les aspects techniques, promouvrez les SIC et aiderez à l'utilisation des outils, notamment pour résoudre les obstacles à la livraison ou l'enlèvement et corriger les anomalies détectées.