Chargé(e) de relation clients H/F

Geodis; Valenciennes; Hybride; EUR 22 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

1 jour de télétravail hebdomadaire

13ème mois

Accord de Participation et d'Intéresse

Résumé du poste

GEODIS recherche un Chargé(e) de relation clients H/F à Valenciennes pour gérer le service clients pré et post-vente et assurer le suivi des engagements commerciaux. Vous répondrez aux demandes, proposerez des solutions adaptées et améliorerez le knowledge client.

Profil recherché: 1 à 2 ans en relation client téléphonique, maîtrise du Pack Office et des outils métiers, anglais optionnel. Poste en hybrid avec 1 jour de télétravail possible après 1 an, 13e mois et accords de Participation et

Qualifications

• Expérience 1 à 2 ans en relation client téléphonique.
• Maîtrise des processus service client et exploitation liés à la supply chain.
• Bonnes capacités rédactionnelles et excellente orthographe en français.

Responsabilités

• Assurer la qualité de la relation client et représenter GEODIS auprès des expéditeurs et destinataires.
• Répondre précisément aux demandes clients et proposer des solutions adaptées.
• Identifier et remonter les besoins clients, en lien avec les équipes commerciales.
• Accompagner techniquement les clients et traiter efficacement leurs réclamations.
• Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration.
• Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives.
• Respecter les standards de la Relation Client écrite et orale.
• Identifier et analyser les causes de non-respect des engagements contractuels et intervenir dans le processus d'acheminement.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.

Connaissances

Relation client

Communication orale

Rigueur

Esprit d'équipe

Outils

Pack Office

Logiciels métiers

Description du poste

Intitulé du poste

Chargé(e) de relation clients H/F

Description de la mission

Rattaché(e) à la Responsable du Service Relation Client, vous contribuez à la gestion du Service Clients pré et post-vente afin de garantir le respect des engagements commerciaux. Vous contribuez à l'amélioration de la connaissance des clients.

Vous aurez pour principales missions :

• Assurer la qualité de la relation client et représentez GEODIS auprès des expéditeurs et destinataires.
• Répondre précisément aux demandes clients et proposer des solutions adaptées à leurs besoins.
• Identifier et remonter les besoins clients, en lien avec les équipes commerciales.
• Accompagner techniquement les clients et traiter efficacement leurs réclamations.
• Rendre compte et proposer à votre management des solutions d'amélioration.
• Engager, avec les autres services concernés, des solutions de traitement ou des actions correctives
• Respecter, dans l'ensemble de vos contacts, les standards de la Relation Client écrite et orale définis.
• Identifier et analyser les causes de non-respect de nos engagements contractuels et, si nécessaire, intervenir dans le processus d'acheminement.
• Suivre tous les envois d'un ou de plusieurs clients.

Profil du candidat

Vous justifiez d'une expérience de 1 à 2 ans d'expérience en relation client par téléphone en appels entrants et/ou sortants.

Connaissances requises :

• Vous maîtrisez les processus de service client et d'exploitation liés à la supply chain. Vous connaissez les marchés du transport (clients, concurrence), le plan de transport national, ainsi que les protocoles et conventions (messagerie, express, …).Vous comprenez les produits et offres, ainsi que le droit et la réglementation du transport, y compris le traitement spécifique des marchandises réglementées.Vous utilisez aisément les outils de gestion, les logiciels métiers et le Pack Office.Vous possédez de bonnes capacités rédactionnelles et une excellente maîtrise de l'orthographe et de la grammaire françaises.

Aptitudes requises :

• Excellente aisance relationnelle, orientation client, autonomie, rigueur, esprit d'équipe, capacité d'adaptation, curiosité sont des qualités qui vous caractérisent.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Poste à pourvoir au 1er octobre 2026

• 1 jour de télétravail hebdomadaire possible après 1 an d'ancienneté
• 13ème mois
• Accord de Participation et d'Intéressement

Ville(s)

Valenciennes

Niveau d'expérience dans la fonction

Débutant (1 à 5 ans d'expérience)

Entité de rattachement

GEODIS est un leader mondial du transport et de la logistique, reconnu pour son expertise sur l'ensemble de la supply chain. Partenaire de croissance de ses clients, GEODIS intervient sur cinq métiers : l'optimisation de la chaîne d'approvisionnement, le Freight Forwarding, la logistique contractuelle, la distribution & l'express et le transport routier. Avec un réseau mondial couvrant près de 166 pays et plus de 49 720 collaborateurs, GEODIS se classe au sixième rang mondial de son secteur. En 2024, GEODIS a réalisé un chiffre d'affaires de 11,3 milliards d'euros. GEODIS est une société du groupe SNCF.A compétences égales, une attention particulière sera accordée aux candidatures des personnes en situation de handicap.