Chargé de la Relation Client H/F

Mercato de l'emploi; Fréjus; Sur place; EUR 19 000 - 28 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurant

Mutuelle

Résumé du poste

Mercato de l'emploi propose un poste de Chargé(e) de clientèle au sein d'une structure à taille humaine, en plein développement, implantée à Fréjus. Vous assurez l'accueil téléphonique, comprenez les besoins des clients et coordonnez leur traitement avec l'équipe administrative.

Vous gérez un portefeuille clients, assurez le suivi des dossiers, relances et respect des délais, et veillez à la satisfaction client au quotidien.

Qualifications

• Expérience en relation client et coordination administrative.
• Aisance téléphonique et écoute active.
• Organisation et gestion des priorités.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et la gestion du standard.
• Comprendre les besoins des clients et les accompagner dans leurs démarches.
• Transmettre les éléments au pôle administratif et suivre l'avancement des dossiers.
• Informer régulièrement les clients sur l'état d'avancement et respecter les délais.

Description du poste

Je recrute pour l'un de mes clients, une entreprise en pleine croissance qui accompagne depuis plus de 15 ans les entrepreneurs, commerçants et artisans ambulants dans la gestion de leurs démarches administratives.Sa mission est simple : permettre à ses clients de se concentrer pleinement sur leur activité en les déchargeant des contraintes administratives du quotidien.Reconnue pour la qualité de son accompagnement, l'entreprise s'appuie sur des valeurs fortes : proximité, bienveillance, optimisme et sens du service. Elle entretient avec sa clientèle une relation de confiance durable, fondée sur l'écoute, la réactivité et l'accompagnement personnalisé.Dans le cadre de sa restructuration et du développement de son activité, elle recrute aujourd'hui un(e) Chargé(e) de clientèle.
Véritable interlocuteur privilégié des clients, vous assurez le suivi de leurs demandes et coordonnez leur traitement avec l'équipe administrative.Vous prenez en charge un portefeuille clients et entretenez avec eux une relation de proximité au quotidien.

Vos principales missions

• Assurer l'accueil téléphonique et la gestion du standard
• Comprendre les besoins des clients et les accompagner dans leurs démarches
• Répondre aux questions administratives courantes
• Collecter les informations et documents nécessaires au traitement des dossiers
• Transmettre les éléments au pôle administratif
• Assurer le suivi de l'avancement des dossiers
• Effectuer les relances internes afin de garantir le respect des délais
• Informer régulièrement les clients sur l'état d'avancement de leurs demandes
• Gérer les priorités et les urgences
• Veiller à la satisfaction client
• Participer à l'amélioration continue des procédures et de l'expérience client

Ce poste nécessite une forte aisance téléphonique. Les échanges avec les clients sont quotidiens et constituent le coeur de votre activité. Votre capacité à instaurer une relation simple, authentique et chaleureuse à distance fera la différence.Vous travaillez en étroite collaboration avec un assistant administratif afin de garantir un suivi fluide et efficace des dossiers.

Au-delà d'un parcours, nous recherchons avant tout une personnalité.Vous aimez le contact humain, rendre service et trouver des solutions. Vous appréciez les environnements dynamiques où les journées ne se ressemblent pas et où il faut savoir gérer plusieurs demandes simultanément.

Vous vous reconnaissez dans les qualités suivantes

• Excellent relationnel et sens du service
• Aisance téléphonique et communication orale de qualité
• Écoute active et capacité à comprendre rapidement les besoins
• Organisation et gestion des priorités
• Réactivité et autonomie
• Rigueur dans le suivi des dossiers
• Patience et pédagogie
• Maîtrise des outils bureautiques

Une expérience en relation client, assistance administrative, centre de contacts, gestion de clientèle ou coordination de dossiers sera appréciée.

Ce que nous vous propose

• Contrat 35 heures du lundi au vendredi
• Poste en présentiel à Fréjus
• Package de Rémunération : fixe + variable attractif (permettant d'atteindre en moyenne 500 à 800 € complémentaires par mois selon votre performance)
• Tickets restaurant
• Mutuelle

Vous souhaitez intégrer une entreprise à taille humaine où la relation client est au coeur du métier et où votre implication a un impact direct sur la satisfaction des clients ? Alors ce poste est fait pour vous.Ref: om92v4dte2