Chargé de Relation Client — Front/Back Office et IA (CDI)

KISIO SERVICES & CONSULTING; Joué-lès-Tours; Sur place; EUR 19 000 - 23 000; Plein temps

Résumé du poste

KISIO SERVICES & CONSULTING recherche un Chargé de relation client (H/F) CDI à Joué-lès-Tours. Sous la supervision du chef d'équipe, vous accueillez et guidez les clients par téléphone, courriel ou chat et assurez le front office et le back office.

Vous identifiez les besoins, traitez les demandes et assurez le suivi administratif des dossiers, tout en respectant les procédures et les standards qualité. Des formations et l'utilisation d'outils IA viennent soutenir le conseiller.

Qualifications

• Analyser les besoins des clients et proposer des services adaptés.
• Assurer le suivi de la satisfaction clients et le traitement des demandes.

Responsabilités

• Gérer les appels et interactions clients par différents canaux (téléphone, courriel, chat).
• Rédiger et saisir les informations dans les outils dédiés et traiter les dossiers en back office.
• Suivre les procédures internes et les directives qualité.
• Utiliser les outils IA comme appui à la proposition de réponses tout en vérifiant leur conformité.

Connaissances

Gestion des appels

Relation client

Communication orale

Fidélisation client

Traitement des demandes

Description du poste

KISIO SERVICES & CONSULTING recherche un Chargé de relation client (H/F) CDI à Joué-lès-Tours. Sous la supervision du chef d'équipe, vous accueillez et guidez les clients par téléphone, courriel ou chat et assurez le front office et le back office.

Vous identifiez les besoins, traitez les demandes et assurez le suivi administratif des dossiers, tout en respectant les procédures et les standards qualité. Des formations et l'utilisation d'outils IA viennent soutenir le conseiller.