Chargé(e) de clientèle — Onboarding & CRM (Télétravail)

AFNOR Group

Saint-Denis

Sur place

EUR 28 000 - 33 000

Plein temps

Il y a 2 jours

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Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Mutuelle famille

Résumé du poste

AFNOR Group recherche un chargé de clientèle hotline en CDI pour accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne, via chat, mail et téléphone, et soutenir les utilisateurs CObaz ( onboarding, traitement des demandes, webinaires ).

Vous êtes diplômé Bac+2/+3 en relation client, avec une première expérience en service support, doté d'écoute active, d'aisance relationnelle et d'adaptabilité, capable de travailler en équipe et de qualifier les besoins prospects, tout

Qualifications

Formation Bac+2/+3 en relation client et première expérience en service support.
Écoute et sens du relationnel, adaptabilité et travail en équipe.
Bonne expression orale et écrite, maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

Accompagner les clients dans le processus de commande sur la boutique en ligne (chat/mail/téléphone)
Accompagner les utilisateurs CObaz (Onboarding, traitement des demandes entrantes, rendez-vous en soutien de l'action commerciale, Webinaire)
Optimiser la satisfaction client en respectant les engagements fixés
Traiter les demandes clients et prospects en respectant un objectif de qualité et les réclamations
Qualifier les besoins prospects
Enrichir les données clients dans le CRM