CHARGE RELATION CLIENT H/F

CNP Assurances; Garges-lès-Gonesse; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

CNP Assurances recherche un chargé de relation client au sein de la gestion des relations clients de l'épargne retraite collective. Vous gérez les prestations et accueillez les clients dans leurs demandes.

Vous analysez les droits et pièces, instruisez les demandes, et assurez le traitement et le paiement des prestations selon les délégations et réglementations. Vous rédigez des courriers et traitez les réclamations.

Qualifications

• Aisance rédactionnelle et écriture claire.
• Conseil et assistance aux clients.
• Gestion des insatisfactions clients.
• Notions juridiques et fiscales.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Appétence pour l'IA et son utilisation.
• Autonomie et prise d'initiative.
• Orientation client final.

Responsabilités

• Gérer le traitement et le versement des prestations.
• Analyser la recevabilité des demandes et instruire les prestations.
• Ordonner et mettre en paiement les prestations tout en assurant traçabilité.
• Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans leurs demandes et réclamations.
• Effectuer l’accueil téléphonique et la navigation web (co-browsing).
• Identifier les besoins d’information et proposer les solutions adaptées dans les délais.
• Informer et expliquer les procédures et les caractéristiques des contrats.
• Rédiger des courriers personnalisés.
• Participer à des projets ponctuels (reprise d’antériorité, procédures, migrations informatiques, IA).

Connaissances

Aisance rédactionnelle

Conseil et assistance

Gestion des réclamations

Notions juridiques

Notions fiscales

Outils informatiques

Utilisation IA

Autonomie et initiative

Orientation client

Description du poste

Au sein de la gestion des relations clients, le service épargne retraite collective cherche pour son équipe gestion :

un(e) chargé(e) de relation client

• Gérer le traitement et le versement des prestations.
• Analyser la recevabilité des demandes (droits/pièces) et instruire la demande de prestations conformément aux conditions contractuelles et réglementaires.
• Ordonnancer et mettre en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assurer le suivi et la traçabilité jusqu’au terme de la prestation.
• Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les réclamations dans un objectif de satisfaction client et d’efficience opérationnelle.
• Effectuer l’accueil téléphonique de l’ensemble des demandes des clients (appels entrants et sortants), conavigation internet (cobrowsing).
• Identifier les besoins d’information de son interlocuteur et analyser ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quel que soit le canal d’entrée (courriers, mails, corbeilles informatiques, téléphone, site internet).
• Informer et expliquer aux clients et réseaux les procédures de gestions et les caractéristiques des contrats.
• Rédiger des courriers personnalisés.
• Participer à des projets ponctuels (reprise d’antériorité, élaboration de procédures, migrations informatiques, utilisation de l'IA).

Profil

• Aisance rédactionnelle
• Conseil et assistance aux clients
• Gestion des insatisfactions clients
• Notions juridiques et fiscales
• Maitrise des outils informatiques de base
• Appétence pour l'utilisation de l'IA
• Autonomie et prise d'initiative
• Orientation client final

Classe CCNA

3

Fonction

576 - CHARGE RELATION CLIENT