Chargé de Relation Client F/H

ENTORIA; Rennes; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

ENTORIA recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients au sein de la Direction Services Clients - ADP. Vous serez rattaché(e) au Responsable du centre d’appels et rejoindrez une équipe de 15 Chargés de Relation Clients, pour traiter les appels des adhérents, courtiers et professionnels de santé et assurer la satisfaction client au quotidien.

Vos missions incluent la qualification des besoins, le conseil sur les contrats et garanties, et l’orientation des demandes via des fiches reporting.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne capacité à qualifier le besoin et y répondre.
• Connaissance des produits/contrats serait un plus.

Responsibilities

• Prendre en charge l'ensemble des appels entrants des adhérents, courtiers et professionnels de santé.
• Qualifier le besoin du client et y répondre.
• Apporter conseils et renseignements sur les contrats et garanties en cours.
• Orienter les demandes vers l’interlocuteur via des fiches reporting destinées aux services de gestion.
• Gérer les réclamations.
• Objectif : assurer la satisfaction client au quotidien.

Skills

Relation client

Écoute active

Gestion des appels

Rigueur administrative

Job description

Au sein de la Direction Services Clients - ADP, Rattaché(e) à la Responsable du centre d’appels, vous rejoignez une équipe de 15 Chargés de Relation Clients.

Vous êtes amené(e) à :

• Prendre en charge l'ensemble des appels entrants des adhérents, courtiers et professionnels de santé
• Qualifier le besoin du client et y répondre
• Apporter divers conseils et renseignements sur les contrats et garanties en cours
• A défaut, orienter la demande du client vers l’interlocuteur privilégié par la rédaction de fiches reporting destinés aux services de gestion
• Gérer les réclamations

Votre objectif : assurer la satisfaction client au travers votre quotidien

Voici quelques exemples de demandes de nos adhérents :
« Je me fais opérer la semaine prochaine, puis-je obtenir une prise en charge hospitalière ? »
« Comment me procurer ma nouvelle carte de tiers payant ? »
« Quel est le statut de mon remboursement de lunettes ? »

• Temps de travail : 37h/semaine [planning tournant toutes les semaines du lundi au vendredi ; amplitude d’ouverture du Centre d’Appels 8H30 – 18H]