Conseiller Expert Relation Client – Centre d’Appels

ENTORIA; Rennes; On-site; EUR 21,000 - 28,000; Full time

Job summary

ENTORIA recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients au sein de la Direction Services Clients - ADP. Vous serez rattaché(e) au Responsable du centre d’appels et rejoindrez une équipe de 15 Chargés de Relation Clients, pour traiter les appels des adhérents, courtiers et professionnels de santé et assurer la satisfaction client au quotidien.

Vos missions incluent la qualification des besoins, le conseil sur les contrats et garanties, et l’orientation des demandes via des fiches reporting.

Qualifications

• Expérience en relation client souhaitée.
• Bonne capacité à qualifier le besoin et y répondre.
• Connaissance des produits/contrats serait un plus.

Responsibilities

• Prendre en charge l'ensemble des appels entrants des adhérents, courtiers et professionnels de santé.
• Qualifier le besoin du client et y répondre.
• Apporter conseils et renseignements sur les contrats et garanties en cours.
• Orienter les demandes vers l’interlocuteur via des fiches reporting destinées aux services de gestion.
• Gérer les réclamations.
• Objectif : assurer la satisfaction client au quotidien.

Skills

Relation client

Écoute active

Gestion des appels

Rigueur administrative

Job description

ENTORIA recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients au sein de la Direction Services Clients - ADP. Vous serez rattaché(e) au Responsable du centre d’appels et rejoindrez une équipe de 15 Chargés de Relation Clients, pour traiter les appels des adhérents, courtiers et professionnels de santé et assurer la satisfaction client au quotidien.

Vos missions incluent la qualification des besoins, le conseil sur les contrats et garanties, et l’orientation des demandes via des fiches reporting.