Chargé de Relation client en centre d'appels H/F

Harmonie Mutuelle; La Roche-sur-Yon; Vor Ort; EUR 24.000 - 30.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Harmonie Mutuelle La Roche-sur-Yon recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client en centre d'appels en CDD de 6 mois jusqu'à fin mai. Vous êtes le premier point de contact des adhérents et assurez un service client de qualité par téléphone, mail ou chat.

Vous accompagnez les clients dans la gestion de leur contrat, proposez des conseils personnalisés en matière de couverture santé et de prévoyance, et contribuez à leur satisfaction et fidélisation au quotidien.

Aufgaben

• Répondre aux demandes des adhérents par téléphone, mail ou chat avec bienveillance et efficacité.
• Accompagner les clients dans la gestion de leur contrat et orienter vers les services adaptés.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents par un suivi rigoureux des demandes.

Jobbeschreibung

Le poste:

En tant que Chargé(e) de Relation Client en centre d'appels, vous rejoignez notre centre d'appels de La Roche-sur-Yon pour un CDD d'une durée de 6 mois jusqu'à fin mai.

Vous êtes le premier point de contact de nos adhérents. Vous assurez un service client de qualité en répondant aux demandes avec bienveillance et efficacité. Vous accompagnez nos clients dans la gestion de leur contrat et leur apportez des conseils adaptés à leurs besoins.

Vous rejoignez une équipe de 40 Chargés de Relation Client.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Répondez aux demandes des adhérents : Vous êtes le premier point de contact des adhérents, en les accompagnant avec bienveillance et efficacité par téléphone, mail ou chat. Vous leur apportez des réponses claires et les orientez vers les services adaptés à leurs besoins.

• Identifiez les besoins des adhérents : À chaque échange, vous écoutez activement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes et leur proposer des conseils personnalisés en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.

• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi rigoureux des demandes, traitez les réclamations avec professionnalisme et veillez à la satisfaction des clients pour renforcer leur engagement envers Harmonie Mutuelle.