Gestionnaire de la relation clients F/H

CPMS; Bezannes; Sur place; EUR 20 000 - 25 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

CDI temps plein

Tickets restaurant

Intéressement et participation

Transports pris en charge

Formation dès l’arrivée

Équipe bienveillante

Résumé du poste

CPMS recherche un chargé de relation clients pour répondre aux demandes des adhérents et professionnels de santé. Vous expliquerez les garanties, accompagnerez sur les remboursements et les démarches administratives, et assurerez le suivi des dossiers.

Vous avez le sens du service, êtes à l’aise au téléphone et montrez de l’empathie. Une première expérience est appréciée et une formation complète est fournie dès l’arrivée.

Qualifications

• Première expérience en relation clients appréciée.
• Connaissance du secteur de l’assurance santé est un vrai plus.
• Formation complète fournie à l’arrivée.

Responsabilités

• Répondre aux demandes concernant les contrats et les garanties souscrites.
• Accompagner les adhérents sur leurs remboursements, leurs démarches de soins en France et à l’étranger ou l’envoi de leur carte de tiers payant.
• Assurer le suivi des dossiers de remboursement et informer sur l’avancement des demandes.
• Gérer les demandes administratives (changement de coordonnées, RIB, télétransmission, délais et modalités de remboursements).
• Réaliser certaines opérations de gestion (prises en charge hospitalières, remboursements, réédition de décomptes).
• Contribuer chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents.

Connaissances

Sens de l’écoute

Empathie

Aisance relationnelle

Sens du service

Rigueur

Dynamisme

Description du poste

Etre à l’écoute, rassurer, accompagner : et si votre sens du service faisait toute la différence ?

Chaque appel est l’occasion d’apporter une réponse claire à nos adhérents et professionnels de santé, de simplifier leurs démarches et d’accompagner nos assurés dans des moments parfois importants de leur parcours de santé.

Si vous aimez le contact téléphonique et que vous savez créer une relation de confiance dès les premières minutes d’un échange, trouver des solutions et rendre service au quotidien, rejoignez notre équipe Relation Clients.

Vos missions au quotidien :

Répondre aux demandes concernant les contrats et les garanties souscrites ;

Accompagner les adhérents sur leurs remboursements, leurs démarches de soins en France et à l’étranger ou encore l’envoi de leur carte de tiers payant ;

Assurer le suivi des dossiers de remboursement et informer sur l’avancement des demandes ;

Gérer les demandes administratives (changement de coordonnées, RIB, télétransmission, modalités et délais de remboursements, informations générales sur la Sécurité sociale et sur la NOÉMIE - Norme Ouverte d’Echanges Maladie avec les Intervenants Extérieurs) ;

Réaliser certaines opérations de gestion : les demandes de prises en charge hospitalières, les remboursements de prestations ou la réédition de décomptes ;

Contribuer chaque jour à la satisfaction et à la fidélisation de nos adhérents.

Et si c’était vous?Vous aimez le contact humain et avez à cœur d’apporter une réponse de qualité à chaque interlocuteur. Vous êtes à l’aise au téléphone et appréciez les échanges quotidiens.Vous êtes reconnu(e) pour :Votre sens de l’écoute et votre empathie ;Votre aisance relationnelle ;Votre sens du service ;Votre dynamisme et votre rigueur ;Votre capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.Une première expérience en relation clients est appréciée.La connaissance du secteur de l’assurance santé constitue un véritable plus, mais nous assurons votre formation dès votre arrivée.Pourquoi nous rejoindre ?CDI à temps plein (39h/semaine) avec RTT Horaires du lundi au vendrediPrimes mensuelles sur objectifs pouvant atteindre 350 € brutTickets restaurantIntéressement et participationPrise en charge des frais de transportUne équipe bienveillante et à taille humaineUne formation complète dès votre arrivéeUne équipe expérimentée prête à vous accompagner dans votre intégration Poste basé à Bezannes (51) Rémunération à partir de 22 404 € brut annuel selon profil et expérience