Chargé de Relation Client par Téléphone H/F

Mutuelle Viasante; Perpignan; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

5 semaines de congés payés

Télétravail 2 jours par semaine

Prime annuelle sur objectifs

Mutuelle familiale prise en charge à 85%

Titres restaurant

Résumé du poste

Mutuelle Viasante à Perpignan recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour renseigner et fidéliser les adhérents par téléphone, mail et chat. Vous serez formé(e) pendant 3 à 4 semaines pour réussir dans votre rôle.

Le poste offre 5 semaines de congés payés annuels, 26 RTT, ainsi que des possibilités de télétravail. Vous aurez également accès à des avantages comme la mutuelle familiale, des primes annuelles et des titres restaurant.

Si vous avez un bon sens de la relation client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique, postulez dès maintenant !

Qualifications

• Comprendre et traiter les demandes des clients par téléphone, mail, et chat.
• Conseiller les clients tout en détectant des opportunités commerciales.
• Participer à un parcours d'intégration de 3 à 4 semaines.

Responsabilités

• Renseigner et fidéliser les adhérents.
• Assurer la qualité du service à l'oral et à l'écrit.
• Enquêter sur les besoins des clients.

Connaissances

Sens de la relation client

Esprit d'équipe

Capacités rédactionnelles

Aisance téléphonique

Description du poste

Au sein de notre Centre de Relation Client, situé à Perpignan, vous aurez pour mission principale de renseigner et fidéliser nos adhérents. Pour ce faire, vous répondrez à leurs appels et traiterez leurs demandes de renseignements ou leurs réclamations écrites (mails et chat).

La qualité du service rendu étant l’une de nos priorités, vous vous assurerez, à l’oral, de la bonne compréhension des informations fournies et à l'écrit, de la qualité de l'information fournie. Vous n’hésiterez pas à enquêter et investiguer tous besoins : A l’écoute, vous les conseillerez et détecterez toutes opportunités commerciales que vous transmettrez aux services appropriés.

Vous travaillerez au sein d'une équipe spécialisée et serez accompagné(e) par un manager de proximité.

Dès votre arrivée, vous bénéficierez d’un parcours de formation-intégration d’une durée de 3 à 4 semaines au termes duquel vous aurez toutes les clés pour occuper pleinement votre poste.

Notre objectif : faciliter votre intégration et vous accompagner vers votre réussite !

Les avantages à travailler chez VIASANTE Mutuelle :

• La possibilité d’effectuer 2 jours de télétravail par semaine
• 5 semaines de congés payés par an ainsi que 26 RTT
• Une rémunération fixe et une prime annuelle sur objectifs.

Et des avantages tels que: Mutuelle familiale prise en charge à 85%, Prévoyance, PEE & PERCO avec abondement, Intéressement, Titres restaurant.

Vous avez le sens de la relation client, l’esprit d’équipe, mais vous êtes égalementreconnu(e)pour votre sens de l’écoute, votre empathie et vos capacités rédactionnelles.

Vous êtes à l’aise dans la relation téléphonique et vous vous épanouissez dans un environnement de travail cadencé!

Implication, motivation et attitude positive sont les clés du succès pour un(e)Chargé(e)de Relation Client.

Si vous vous reconnaissez dans cette offre d’emploi et que vous partagez la même vision que nous, nous avons hâte de vous rencontrer !

Ouvert à tous les talents, l’ensemble de nos postes sont handi-accueillants.

Processus de recrutement :

• Un échange téléphonique avec un de nos chargés de recrutement.
• Un entretien sur site avec votre futur manager et les RH, complété par une mise en situation.
• Afin de valider votre candidature, des éléments complémentaires vous seront demandés au courant du processus.