Chargé relation client F/H

April Group; Fougères; Vor Ort; EUR 22.000 - 26.000; Vollzeit

Zusammenfassung

APRIL Partenaires recherche des Chargés de relation client en CDD de 6 mois pour renforcer l'équipe automobile.

Vous serez l'interlocuteur privilégié des courtiers partenaires, apportant conseils et service de qualité, de la prise de devis à la gestion du contrat, avec des échanges téléphoniques et administratifs au quotidien.

Qualifikationen

• Poste en CDD de 6 mois dans le secteur automobile.

Aufgaben

• Répondre aux demandes des courtiers par téléphone et par mail du devis jusqu’à la prise d’effet du contrat.
• Apporter des conseils et des explications sur les produits, les garanties et les processus de gestion.
• Accompagner les courtiers dans l'utilisation de leur espace partenaire dédié.
• Vérifier la conformité des informations et des pièces transmises.
• Traiter les opérations administratives du devis à la vie du contrat.
• Effectuer les relances pour faire avancer les dossiers.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation.

Jobbeschreibung

Chez APRIL Partenaires, chaque contrat commence parune relation de confiance. Spécialiste de l’assurance dommages depuis plus de30 ans, cette filiale se positionne aujourd’hui sur 3 univers : construction,immobilier et automobile.

Au quotidien, nos partenaires courtiers accompagnent leursclients dans la recherche de la meilleure solution d'assurance. Pourconcrétiser leurs projets, ils peuvent compter sur une équipe dédiée, réactiveet engagée.

C'est précisément là que vous intervenez.

Dans le cadre du développement de notre activité automobile, nousrecrutons plusieurs Chargés de relation client F/H en CDD de 6 mois pourrenforcer nos équipes.

Votre rôle ? Être l'interlocuteur privilégié de noscourtiers partenaires et leur apporter le niveau de service qu'ils attendent pour développer leur activité.

Concrètement, vous :

• Répondezaux demandes des courtiers par téléphone et par mail du devisjusqu’à la prise d’effet du contrat.
• Apportezdes conseils et des explications sur les produits, les garanties et lesprocessus de gestion.
• Accompagnez les courtiers dans l'utilisation de leur espace partenaire dédié.
• Vérifiezla conformité des informations et des pièces transmises.
• Traitezles opérations administratives du devis d’affaire nouvelle à la gestion dela vie du contrat.
• Effectuezles relances nécessaires pour garantir l'avancement des dossiers.
• Contribuezactivement à la satisfaction et à la fidélisation.

Ici, pas de journée monotone : le rythme alterne entreéchanges téléphoniques et gestion administrative, avec un objectif commun :offrir une expérience fluide et efficace à nos partenaires.

Un poste où votre impact est mesurable

Quelques repères :

• Près de 600 appels et plus de 1000 demandes traitées chaque jour par l'équipe
• 97% : c’est le taux de satisfaction de nos courtiers aujourd’hui après un échange avec l'un de nos chargé de relation client !
• 92% des appels entrants sont répondus par l'équipe chaque jour
• 100% des devis réalisés par nos courtiers sont étudiés chaque jour
• 100% des dossiers complets sont vérifiés sous 24h

Nos indicateurs de performance :

• La qualité et la conformité des dossiers
• La qualité de prise en charge des appels
• Le taux de décroché du service
• Le taux de validation des contrats
  

Dès votre arrivée au sein d'une équipe soudée et bienveillante, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour favoriser votre prise de poste.