Conseiller Commercial en Centre d'Appels H/F

Harmonie Mutuelle; Bourges; Hybrid; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Harmonie Mutuelle à Bourges recherche un Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) pour développer et fidéliser notre clientèle à distance, via téléphone et mail, et proposer des solutions adaptées.

Vous identifierez les besoins des adhérents, présenterez nos offres, réaliserez des devis et accompagnerez la gestion des contrats, dans un cadre commercial avec des objectifs ambitieux.

Qualifikationen

• Écouter attentivement et poser des questions pertinentes pour comprendre les besoins des adhérents.
• Expliquer clairement les caractéristiques et avantages des offres Harmonie Mutuelle.
• Identifier les opportunités de multi-équipement et proposer des solutions adaptées.

Aufgaben

• Identifiez les besoins des adhérents lors de chaque interaction (téléphone/mail).
• Présentez les solutions et adaptez-les aux besoins spécifiques des adhérents.
• Détectez les opportunités de multi-équipement et proposez des garanties adaptées.
• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat et traitez les demandes avec réactivité et bienveillance.

Kenntnisse

Écoute active

Conseil client

Fidélisation

Jobbeschreibung

Le poste:

En tant que Chargé(e) de Relation et Conseil Confirmé(e) sur le site de Bourges, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre à distance via différents canaux, en veillant à développer la satisfaction client.

Vous rejoignez une équipe de 10 Chargé(e)s de Relation et Conseil et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.

Vos missions principales :

Au quotidien, vous :

• Identifiez les besoins des adhérents : Lors de chaque interaction, par téléphone ou mail, vous écoutez attentivement et posez des questions pertinentes pour comprendre leurs attentes en matière de couverture santé, prévoyance et épargne.
• Présentez les solutions d’Harmonie Mutuelle : Vous expliquez de manière claire et pédagogique les caractéristiques et avantages de nos offres, en veillant à les adapter aux besoins spécifiques de chaque adhérent.
• Détectez les opportunités de multi-équipement : Vous identifiez les possibilités d’amélioration des garanties et proposez des solutions complémentaires adaptées aux attentes et au profil des adhérents.
• Accompagnez les adhérents dans la gestion de leur contrat : Vous réalisez des devis personnalisés et utilisez des outils de simulation pour les aider à prendre des décisions éclairées sur leur couverture et leurs niveaux de remboursement.
• Contribuez à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents : Vous assurez un suivi régulier, traitez leurs demandes avec réactivité et bienveillance, et participez à l’amélioration de leur expérience client.