Chargé de Relation Client F/H

Groupe ADRÉ; Mérignac; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation 2 semaines

Tickets restaurants 50%

Prime vacances

Participation

Ambition et valeurs humaines

Événements intra-entreprises

Job summary

Groupe ADRÉ à Mérignac recherche un(e) chargé(e) de gestion sinistres pour assurer le traitement des dossiers de A à Z. Vous accompagnez les clients et sinistrés, garantissant rigueur, réactivité et qualité, au sein d'une équipe de 15 collaborateurs.

Vous prenez en charge le standard, les boîtes mails, le suivi des dossiers, la création et qualification des interventions, et la facturation. Horaires alternants et avantages sociaux sont proposés.

Qualifications

• Gère le standard téléphonique
• Gère les boîtes mails génériques
• Suivi et mise à jour des dossiers clients en interne et sur les extranets
• Création des dossiers d’interventions
• Qualification des interventions
• Procède à l’encaissement des franchises et acomptes
• Envoie les devis clients
• Relance les devis clients
• Corrige et transmet les rapports d’interventions des techniciens terrains
• Coordonne et gère le planning des équipes terrain
• Réalise et transmet la facturation des interventions
• Assure le recouvrement

Responsibilities

• Gérer le standard téléphonique
• Gérer les boites mails génériques
• S’assurer du suivi et de la mise à jour des dossiers clients en interne et sur les différents extranets
• Créer les dossiers d’interventions
• Qualifier les interventions
• Procéder à l’encaissement des franchises et acomptes
• Envoyer les devis clients
• Relancer les devis clients
• Corriger et transmettre les rapports d’interventions des techniciens terrains
• Coordonner et gérer le planning de l’ensemble des équipes terrain
• Réaliser et transmettre la facturation des interventions
• Assurer le recouvrement

Job description

Véritable acteur clé de la satisfaction client, vous pilotez les dossiers de sinistres de A à Z. Vous accompagnez les clients et les sinistrés à chaque étape, en garantissant un traitement rigoureux, réactif et de qualité. Rattaché(e) à Monika, la Responsable du service Relation Client, vous intégrez une équipe de 15 collaborateurs et participez activement aux missions suivantes :

• Gérer le standard téléphonique
• Gérer les boites mails génériques
• S’assurer du suivi et de la mise à jour des dossiers clients en interne et sur les différents extranets
• Créer les dossiers d’interventions
• Qualifier les interventions
• Procéder à l’encaissement des franchises et acomptes
• Envoyer les devis clients
• Relancer les devis clients
• Corriger et transmettre les rapports d’interventions des techniciens terrains
• Coordonner et gérer le planning de l’ensemble des équipes terrain
• Réaliser et transmettre la facturation des interventions
• Assurer le recouvrement

Horaires une semaine sur deux : 08h30 - 12h00 & 13h00 - 16h30 ou 09h00 - 13h00 & 14h00 17h00

Nous rejoindre, c’est aussi profiter d’avantages :

• Une formation de 2 semaines au poste
• Des tickets restaurants (prise en charge à 50% par l'employeur)
• Une prime vacances
• Accord de participation
• Une entrepriseambitieuseeten développement, avec deréelles valeurs humaines
• Des évènements ponctuels intra-entreprises et un environnement de travail agréable