Téléconseiller indemnisation clients (F/H)

Thelem Assurances; France; Hybrid; EUR 27,000 - 28,000; Full time

Job summary

Thelem Assurances, direction Indemnisation, propose un poste de conseiller sinistres habitation à distance. Vous accompagnez les assurés, analysez les circonstances et déterminez les garanties mobilisables pour proposer des solutions adaptées et suivre les dossiers jusqu’au règlement.

Titulaire d’un bac/bac+2 et d’au moins 1 an d’expérience en relation client à distance, vous maîtrisez l’oral et l’écrit et contribuez à l’expérience client définie par l’entreprise.

Qualifications

• Titulaire d’un diplôme de niveau bac/bac+2 dans les domaines assurance, commercial ou bâtiment.
• Expérience minimale d’un an dans la relation client à distance, idéalement dans l’assurance ou la gestion de sinistres.

Responsibilities

• Accompagner, conseiller et rassurer les assurés par téléphone lors de la gestion des sinistres habitation.
• Analyser les circonstances du sinistre et déterminer les garanties mobilisables.
• Évaluer les dommages et conseiller les moyens de réparation.
• Coordonner les interventions des partenaires (experts, artisans, entreprises).
• Indemniser selon la solution retenue et assurer le suivi administratif et financier jusqu’à clôture.

Skills

Écoute active et relation client

Communication orale et écrite

Rigueur et sens du service

Analyse des situations de sinistre

Education

Bac/Bac+2 en assurance, commerce ou bâtiment

Job description

Au sein de la Direction Indemnisation, vous accompagnez nos assurés à distance dans la gestion de leurs sinistres habitation.

Vous intervenez sur l'ensemble du parcours d'indemnisation, de l'analyse de la situation jusqu'au règlement du dossier, en veillant à apporter des solutions adaptées aux besoins de nos clients.

Vous contribuez, par vos missions, à délivrer l'expérience client définie par l'entreprise.

Dans ce cadre :

• Vous accompagnez, conseillez et rassurez les assurés par téléphone lors de la gestion de leur sinistre.
• Vous analysez les circonstances du sinistre et déterminez les garanties mobilisables au regard du contrat et des conventions applicables.
• Vous évaluez les dommages, appréciez les préjudices et conseillez les meilleurs moyens de réparation.
• Vous coordonnez les interventions des différents partenaires (experts, artisans, entreprises…) lorsque la situation l’exige.
• Vous procédez à l’indemnisation en fonction de la solution de réparation retenue et assurez le suivi administratif et financier des dossiers jusqu'à leur clôture.

Dans le cadre de notre volonté d’assurer la meilleure qualité de service, vous participerez aux permanences téléphoniques mises en place du lundi au jeudi 09h-12h15 // 13h30 – 18h (vendredi 17h) suivant le planning établi.

Titulaired’un diplôme de niveau bac/bac+2 (assurance, commercial, bâtiment), vous possédez une expérience minimale d’un an dans la relation client à distance.

Une expérience en assurance ou en gestion de sinistres constitue un véritable atout. Une sensibilité technique ou un parcours en lien avec le bâtiment (rénovation, second œuvre, bricolage) ou l’expertise à distance sera particulièrement apprécié.

À l'aise au téléphone comme à l'écrit, vous savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs grâce à votre écoute, votre pédagogie, votre fiabilité et votre sens du service client.

Vous avez à cœur d'accompagner nos assurés avec professionnalisme afin de contribuer à leur satisfaction et à leur fidélisation.

La rémunération proposée pourra varier selon votre profil, expérience et compétences.

Fourchette de rémunération : 27k à 28k/an.

Convention Collective applicable : Convention Collective des Sociétés d'Assurance du 27 mai 1992.