Gestionnaire Sinistres Assurance H/F

Groupecreditagricole; Dijon; Hybride; EUR 27 000 - 31 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail 82 jours

Congés payés et RTT

Mutuelle familiale

Forfait mobilité durable

Tickets restaurant

Résumé du poste

Groupecreditagricole à Dijon recherche un gestionnaire de sinistres débutant ou expérimenté pour accompagner nos assurés. Vous prenez les appels, évaluez les situations et proposez des solutions adaptées dans le cadre de contrats Auto, Habitation, Vie et Pro.

Formation à l’Excellence Relationnelle, évolutions possibles vers des postes de manager ou cadre technique, avec télétravail partiel et abondement salarial.

Qualifications

• Facilités relationnelles et sens du service client.
• A l’aise au téléphone et dans la communication.
• Envie d’aider les assurés et de trouver des solutions adaptées.

Responsabilités

• Prendre les appels des assurés pour gérer leurs sinistres auto.
• Vérifier les garanties et les responsabilités; mettre en place une expertise.
• Négocier la valeur du préjudice et proposer des services adaptés à la réparation.
• Suivre les dossiers de l’ouverture à la clôture, dans le respect des règles techniques.

Connaissances

Relation client

Écoute active

Communication téléphonique

Description du poste

Aider nos assurés quand ils ont un aléa dans leur vie de tous les jours: c’est le rôle de nos gestionnaires de sinistres répartis dans nos 15 unités de gestion de sinistres en France.

En pleine croissance, notre unité de gestion de sinistres recherche un gestionnaire, débutant ou expérimenté, pour renforcer ses équipes.

Pour ce poste d’écoute et d’action, nous recherchons des personnes ayant des facilités relationnelles, qui sont à l’aise au téléphone et qui ont envie d’aider les autres.

A votre arrivée, vous serez formé: à notre modèle d’Excellence Relationnelle,
et selon les besoins de l’unité, à différents types de produits d’assurances tels que les contrats Automobile, Habitation, Garantie Accidents de la Vie pour les particuliers, ou encore les contrats dédiés aux Professionnels, Artisans, Commerçants et Professions libérales.

Missions

• Vous prenez les appels de nos assurés afin de les aider à gérer leurs sinistres auto. Aucun scénario de gestion n’est établi chez nous: c’est le contrat mais aussi votre bon sens qui vous guideront pour proposer la solution la plus adaptée à la situation.
• Au cours de la gestion d’un dossier, vous vérifiez lesgaranties, déterminez les responsabilités ou mettez en place une expertise. Vous pouvez aussi être amené à négocier directement la valeur du préjudice avec l’assuré, ou encore à lui proposer des services adaptés à la réparation de son sinistre.
  En résumé, vous suivez les dossiers de nos assurés de leur ouverture jusqu’à leur clôture, dans le respect de nos règles techniques et avec le soutien de votre équipe et de nos cadres techniques.
  Notre modèle managérial favorise la confiance et la prise d’initiatives.

Evolution

Les gestionnaires de sinistres qui font preuve d’un fort potentiel évolutif et sont mobiles sur la France entière, peuvent prétendre à intégrer la Filière Courte, notre programme d’évolution professionnelle accélérée vers des postes de managers ou de cadres techniques.
Ces opportunités d’évolutions sont aussi possibles à un rythme plus classique.

Avantages et Remuneration

• - Un forfait de 82 jours de télétravail, soit 40 % du temps de travail annuel à temps plein.
• - 32 jours de congés payés + env. 13 jours de RTT.
• - Rémunération fixe brute entre 27000 € et 31000 € + rémunération variable collective + prime de qualité + prime d’ancienneté + dispositif d’épargne salarial avec système d’abondement.
• - Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps, mutuelle familiale de qualité dont les cotisations sont prises en charge à 76 % par l’employeur.
• - Forfait annuel de mobilité durable de 600 à 700 euros.
• - Tickets restaurant de 11 € par jour de travail, pris en charge à 60 %.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.