Référent(e) Technique Relation Client F/H

Groupe ADRÉ; Mérignac; On-site; EUR 36,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime vacances

Tickets restaurants

Accord de participation

Valeurs humaines

Événements internes

Environnement de travail agréable

Job summary

Groupe ADRÉ, acteur clé de la relation client à Mérignac, recherche un(e) responsable du service Relation Client. Vous assurez le support technique et coordonnez les activités du Service Client, garantissant le respect des process et la qualité des interactions.

Rattaché(e) à Monika, la Responsable du Service Relation Client, vous intégrez une équipe de 15 collaborateurs et pilotez l’amélioration continue, suivez les indicateurs et accompagnez les équipes dans leur montée en compétence.

Qualifications

• Expérience dans le service relation client ou production du service.

Responsibilities

• Suivre les indicateurs de performance et accompagner les équipes dans l’atteinte des objectifs.
• Identifier et remonter les dysfonctionnements auprès du N+1.
• Proposer des axes d’amélioration en termes d’efficacité, productivité et qualité.
• Examiner les retours clients et signaler les problèmes récurrents.
• Assurer une amélioration continue des process et leur diffusion.
• Répondre aux sollicitations sur les process et les interactions complexes.
• Réaliser des accompagnements réguliers des équipes et favoriser la communication interne.
• Gérer l’activité front-office et back-office, créer et suivre les dossiers clients.
• Éditer devis et factures, suivre les relances avec la comptabilité.
• Mettre à jour les dossiers clients et assurer la fiabilité des données.

Job description

Véritable acteur clé de la satisfaction client, vous assurez le support technique au sein du Service Client sous la coordination du responsable client. Expert(e) sur l’ensemble des tâches du service client, vous veillez à la bonne application des process, garantissez la qualité des interactions avec les clients et accompagnez les équipes dans la montée en compétence. Vous participez également à la production du service client.

Rattaché(e) à Monika, la Responsable du service Relation Client, vous intégrez une équipe de 15 collaborateurs et participez activement aux missions suivantes :

Suivi et amélioration continue :

• Suivre les indicateurs de performance et accompagner les équipes dans l’atteinte de leurs objectifs de production.
• Identifier et remonter les dysfonctionnements auprès du N+1.
• Proposer des axes d’amélioration en termes d’efficacité, de productivité et de qualité.
• Examiner les retours clients, analyser les tendances et signaler les problèmes récurrents.
• Assurer une amélioration continue des process.
• Assurer la rédaction, le référencement, la mise à jour et la diffusion des process.
• Assurer le contrôle quality des activités du service.

Support et accompagnement des équipes :

• Répondre aux sollicitations des gestionnaires et assistants sur les process et les interactions complexes.
• Mettre en place des actions correctives de méthodologie en cas de difficultés.
• Réaliser des accompagnements réguliers auprès des équipes pour identifier les axes d’amélioration.
• Favoriser la communication interne et le partage d’informations.
• Contribuer à la montée en compétences des collaborateurs

Gestion Opérationnelle :

• Créer, qualifier et suivre les dossiers clients.
• Gérer l’activité de front-office et de back-office.
• Créer les dossiers d’interventions et corriger/transmettre les rapports des techniciens terrains.
• Éditer et transmettre les devis et factures, en assurer le suivi et les relances en lien avec la comptabilité.
• Mettre à jour les dossiers clients et veiller à la fiabilité des données.
• Plus généralement réaliser de la production sur l’ensemble des tâches du service client

Horaires une semaine sur deux : 08h30 - 12h00 & 13h00 - 16h30 ou 09h00 - 13h00 & 14h00 - 17h00

Nous rejoindre, c’est aussi profiter d’avantages :

• Une prime vacances
• Des tickets restaurants (prise en charge à 50% par l'employeur)
• Accord de participation
• Une entrepriseambitieuseeten développement, avec deréelles valeurs humaines
• Des évènements ponctuels intra-entreprises et un environnement de travail agréable