Chargé de Relation Client B2B Multicanal

ACTUAL TERTIAIRE PARIS 03 1105; Gennevilliers; On-site; EUR 23,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Titres restaurants (12 euros/jour)

Prime présence

Prime performance

Job summary

ACTUAL TERTIAIRE PARIS 03 1105 recherche un chargé de relation client à distance pour renforcer une équipe de 6 personnes. Vous gérez les demandes multi-canal (appel, mail, chat, courrier) d’une clientèle professionnelle et traitez les problématiques liées aux commandes B2B, en assurant la satisfaction client et le reporting interne.

Le poste implique une gestion complète des demandes, y compris la résolution de litiges et le travail en collaboration avec les autres services.

Qualifications

• Bac+2 exigé et première expérience en relation client à distance.

Responsibilities

• Gérer les demandes multi-canal (appels, mails, chat, courrier) d’une clientèle pro B2B.
• Gérer des commandes et résoudre des litiges de niveaux 2 et 3 jusqu’à résolution.
• Réaliser le reporting des actions et assurer la communication avec les autres services.

Skills

Relation client à distance

Multi-Canal

Gestion de commandes

Litiges (N2/N3)

CRM & reporting

Bureautique

Education

Bac+2

Tools

CRM

Job description

ACTUAL TERTIAIRE PARIS 03 1105 recherche un chargé de relation client à distance pour renforcer une équipe de 6 personnes. Vous gérez les demandes multi-canal (appel, mail, chat, courrier) d’une clientèle professionnelle et traitez les problématiques liées aux commandes B2B, en assurant la satisfaction client et le reporting interne.

Le poste implique une gestion complète des demandes, y compris la résolution de litiges et le travail en collaboration avec les autres services.