Chargé de relations clients H/F

Vesna PAJOVIC - Mercato de l'Emploi; Montrouge; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Résumé du poste

Mon client, Vesna PAJOVIC - Mercato de l'Emploi, recherche un Chargé de relations clients PME H/F (35h) à Montrouge. Vous gérerez les demandes clients multicanal et accompagnerouz les professionnels TPE/PME et grandes flottes vers les offres adaptées.

Vous analyserez les besoins, résoudrez les litiges et améliorerez les processus tout en maintenant une excellente relation clientèle et une forte orientation service.

Qualifications

• Diplôme Bac+2/3 exigé, avec 2+ années d'expérience en relation client BtoB ou BtoC multicanal.
• Maîtrise des outils informatiques (CRM, bureautique, téléphonie).
• Capacités d'analyse pour résoudre des problémes de facturation et transactions.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser.
• Forte orientation service client et aptitude à créer des relations de confiance.

Responsabilités

• Assurer le traitement des demandes clients via divers canaux (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux).
• Accompagner les clients sur les espaces dédiés et les orienter vers les offres.
• Gérer les litiges, réclamations, résiliations et demandes de remboursement.
• Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Maintenir à jour les dossiers dans le CRM et contribuer à l'amélioration des processus.

Connaissances

Relation client BtoB/BtoC multicanal

Analyse des problèmes et facturation

Communication écrite et orale

Gestion de plusieurs tâches

Proactivité et initiatives

Orientation service client

Adaptabilité et flexibilité

Formation

Bac+2/3

Outils

CRM

Bureautique

Téléphonie

Description du poste

L'entreprise Mon client est une société indépendante reconnue sur le marché français pour sa spécialisation dans lagestion et la distribution de cartes carburant destinées aux professionnels.Avec un large portefeuille de produits, cette entreprise se distingue par son offre complète et innovante.Elle dessert une clientèle variée, allant des petites et moyennes entreprises (TPE/PME) aux très grandesflottes de plusieurs milliers de véhicules.Son expertise et son engagement envers la satisfaction client en fait un acteur incontournable dans sonsecteur.Pour accompagner le développement des activités, je recrute un Chargé de relations clients PME H/F (35h).Elu Top Employeur 2025, nous vous proposons une aventure humaine enrichissante!

Les missions du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Clients PME passionné(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que membre clé du Service Client, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction de nos clients professionnels, de la TPE/PME aux grandes flottes de véhicules. Il s'agit de missions avec un champ de collaboration à 360°:

• Assurer le traitement des demandes clients internes et externes via divers canaux (mail, téléphone, chat, réseaux sociaux, etc.).
• Accompagner les clients sur nos espaces dédiés et les orienter sur nos offres.
• Gérer les litiges, réclamations, résiliations et demandes de remboursement.
• Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées.
• Maintenir à jour les dossiers clients dans le système CRM.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus et des outils du service client.
• Collaborer avec les équipes internes (ventes, marketing, technique) pour résoudre les problèmes clients.
• Participer à la formation et au développement des compétences des nouveaux membres de l'équipe.

Le profil recherché

Quelques compétences clés de succès pour le poste:

• Diplôme Bac+2/3 avec au moins 2 ans d'expérience en relation client BtoB ou BtoC multicanal.
• Maîtrise des outils informatiques (bureautique, CRM, téléphonie).
• Capacités d'analyse pour résoudre des problèmes complexes (facturation, transactions, paiements, etc.).
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Forte orientation service client et capacité à créer des relations de confiance avec les clients.
• Proactivité et capacité à prendre des initiatives pour améliorer le service.
• Flexibilité et adaptabilité à différents contextes et situations.