Chargé de Réclamations – Médiation & Service Client

AXA NV; Nanterre; Hybrid; EUR 32,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Télétravail partiel

Tickets restaurant

Écran ergonomique

Congés payés 28 jours

Job summary

AXA France recherche un chargéd e réclamations au sein de la Direction Clients à Nanterre. Vous traitez les réclamations en dernier recours, analysez les dossiers et répondez aux clients dans les délais, en courrier, AXA.fr, réseaux sociaux et téléphone.

Vous devez interpréter les éléments contractuels, rester conforme aux règles déontologiques et faire remonter les dysfonctionnements pour améliorer la qualité.

Qualifications

• Maîtriser la gestion des réclamations et la relation client.
• Bonnes capacités rédactionnelles et synthèse.
• Gérer des situations conflictuelles et faire preuve de négociation.

Responsibilities

• Traiter les réclamations en dernier recours (avant Médiation ou contentieux).
• Analyser et consolider les informations par dossier et répondre dans les délais en multi-canal.
• Respecter les exigences réglementaires et déontologiques.
• Promouvoir les valeurs de protection de la marque et remonter les dysfonctionnements pour remédiation.

Skills

Rédaction & synthèse

Gestion des conflits

Négociation

Médiation interne

Job description

AXA France recherche un chargéd e réclamations au sein de la Direction Clients à Nanterre. Vous traitez les réclamations en dernier recours, analysez les dossiers et répondez aux clients dans les délais, en courrier, AXA.fr, réseaux sociaux et téléphone.

Vous devez interpréter les éléments contractuels, rester conforme aux règles déontologiques et faire remonter les dysfonctionnements pour améliorer la qualité.