Chargé Réclamations Assurance Vie – Service Client & Analyse

Manpower; Rueil-Malmaison; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche un Chargé de réclamations Assurance Vie (H/F) pour prendre en charge et traiter les demandes réclamatives des clients, en respect des procédures et délais de qualité.

Vous analyserez et qualifiers les réclamations, apporterez des réponses pédagogiques et assurerez le suivi des dossiers, avec une attention particulière à la gestion des contrats d'assurance vie et à l'amélioration continue des processus.

Qualifications

• Expérience impérative dans un service Réclamations en Assurance Vie.
• Bonne connaissance des contrats d'assurance et de leur gestion.
• Expérience du traitement de demandes écrites et de réclamations clients.

Responsibilities

• Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif.
• Analyser et qualifier les réclamations reçues.
• Apporter des réponses adaptées, pédagogiques et complètes aux clients.
• Identifier les dysfonctionnements à l'origine des réclamations.
• Assurer le suivi et la clôture des dossiers.
• Réaliser les contrôles nécessaires liés à l'activité.

Skills

Service client

Rigueur

Sens rédactionnel

Analyse et synthèse

Gestion des priorités

Esprit d'équipe

Résistance au stress

Education

Bac +2/+3

Bac +4/+5

Tools

Outils de suivi

Bureautique et applicatifs métiers

Job description

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche un Chargé de réclamations Assurance Vie (H/F) pour prendre en charge et traiter les demandes réclamatives des clients, en respect des procédures et délais de qualité.

Vous analyserez et qualifiers les réclamations, apporterez des réponses pédagogiques et assurerez le suivi des dossiers, avec une attention particulière à la gestion des contrats d'assurance vie et à l'amélioration continue des processus.