Chargé(e) Réclamations & Satisfaction Clients — Télétravail

Diot-Siaci; France; Remote; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Horaires flexibles et télétravail

12 RTT et congés spéciaux

Intéressement et participation, éparg­

Titres restaurants

Évolutions et développement des compet

Job summary

DIOT-SIACI recherche un Chargé(e) de réclamations et satisfaction clients H/F pour superviser le parcours client: affiliation, cotisation et frais de santé. Vous gérez les réclamations en lien avec les services internes et assurez une réponse rapide et adaptée.

Le candidat idéal possède une formation en assurance/relation client et une expérience avérée dans la gestion des réclamations, avec une maîtrise des outils bureautiques et un esprit d’analyse développé.

Qualifications

• Formation Bac +2/Bac +3 en assurance, droit, gestion ou relation client.
• Expérience de 3 ans minimum en gestion des réclamations ou relation client, idéalement en assurance ou courtage.
• Maîtrise des outils bureautiques et compréhension des processus liés aux réclamations.

Responsibilities

• Réceptionner, qualifier et enregistrer les réclamations, rédiger des réponses conformes et dans les délais.
• Suivre les dossiers avec les services concernés et appliquer les procédures ACPR.
• Analyser les motifs de réclamation et proposer des actions correctives.
• Renseigner le registre des réclamations et assurer le respect du cadre légal.

Skills

Aisance rédactionnelle

Aisance téléphonique

Esprit d'analyse

Porter un sujet jusqu'à sa mise en œ*œ

Education

Bac +2 / Bac +3 en assurance, droit, gestion ou relation client

Tools

Excel

SharePoint

Microsoft List

Job description

DIOT-SIACI recherche un Chargé(e) de réclamations et satisfaction clients H/F pour superviser le parcours client: affiliation, cotisation et frais de santé. Vous gérez les réclamations en lien avec les services internes et assurez une réponse rapide et adaptée.

Le candidat idéal possède une formation en assurance/relation client et une expérience avérée dans la gestion des réclamations, avec une maîtrise des outils bureautiques et un esprit d’analyse développé.