Chargé·e de Clientèle Qualité Sinistres Auto/Habitation

AXA NV; Rennes; Hybride; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération variable individuelle

Plan d'Epargne Entreprise et PERCO

Télétravail (selon profil du poste)

Remboursement titre de transport (IDF/

Subvention restaurant d'entreprise

Comité d'entreprise

Résumé du poste

Direct Assurance, entité du Groupe AXA, recherche un Chargé de clientèle qualité sinistres (F/H) pour renforcer la Direction des Sinistres – UM Qualité. Vous gérerez les réclamations liées aux sinistres auto et habitation et travaillerez à transformer l’insatisfaction en expérience positive.

Vous analysez chaque dossier avec expertise, conseillez les clients, pilotez les coûts et collaborez avec les équipes internes et les partenaires (prestataires, garages). Télétravail possible selon profil.

Qualifications

• Formation Bac+2/3 et expérience en gestion de sinistres automobile et/ou habitation.
• Expérience dans le traitement des réclamations et l’amélioration de la satisfaction client.
• Compétences en analyse et négociation et capacité à proposer des solutions adaptées.

Responsabilités

• Gérer les réclamations liées aux sinistres auto et habitation.
• Suivre la relation client et informer les clients à chaque étape.
• Maîtriser les coûts et proposer des solutions adaptées.
• Collaborer avec les équipes internes et les partenaires (prestataires, garages).
• Contribuer à l’amélioration continue du service et s’adapter aux projets.

Connaissances

Gestion des sinistres

Relation client

Négociation

Analyse réclamations

Formation

Bac+2/3

Description du poste

Direct Assurance, entité du Groupe AXA, recherche un Chargé de clientèle qualité sinistres (F/H) pour renforcer la Direction des Sinistres – UM Qualité. Vous gérerez les réclamations liées aux sinistres auto et habitation et travaillerez à transformer l’insatisfaction en expérience positive.

Vous analysez chaque dossier avec expertise, conseillez les clients, pilotez les coûts et collaborez avec les équipes internes et les partenaires (prestataires, garages). Télétravail possible selon profil.