Chargé(e) Réclamations et Médiation Client – Télétravail

AXA; Nanterre; Hybride; EUR 34 000 - 46 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Rémunération complète et variable

Participation et intéressement

Possibilité d’acheter des actions AXA

Tickets restaurant

Résumé du poste

AXA recherche un chargé de réclamations pour renforcer la relation client et résoudre les dossiers en last resort. Vous travaillerez avec l’équipe Clients sur des réclamations liées à l’épargne, à la prévoyance et à la santé, en multi-canal (courrier, AXA.fr, réseaux sociaux, téléphone).

Vous analyserez les éléments du dossier, rédigerez des réponses claires et respecterez les délais impartis tout en restant neutre et professionnel.

Qualifications

• Bonnes capacités rédactionnelles et synthèse des informations.
• Gestion efficace des situations conflictuelles et des émotions.
• Esprit de médiation et capacité à trouver des solutions.
• Connaissance des produits d’assurance (épargne/prévoyance/santé).

Responsabilités

• Traiter les réclamations clients en dernier recours et orienter vers la Médiation si nécessaire.
• Analyser et consolider les informations dossier et répondre dans les délais en multi-canal.
• Respecter les règles déontologiques et réglementaires de l’entreprise.
• Identifier les dysfonctionnements pour proposer des remédiations et actions correctives.

Connaissances

Rédaction/synthèse

Gestion des conflits

Négociation

Médiateur interne

Connaissance Assurance

Description du poste

AXA recherche un chargé de réclamations pour renforcer la relation client et résoudre les dossiers en last resort. Vous travaillerez avec l’équipe Clients sur des réclamations liées à l’épargne, à la prévoyance et à la santé, en multi-canal (courrier, AXA.fr, réseaux sociaux, téléphone).

Vous analyserez les éléments du dossier, rédigerez des réponses claires et respecterez les délais impartis tout en restant neutre et professionnel.