Chargé(e) Réclamations Complexes - Niveau 2

Flatchr; Paris; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

RTT

Mutuelle

Tickets restaurants

2 jours de télétravail

Participation

Budget Loisirs

Job summary

Comutitres, filiale d’Île-de-France Mobilités, recherche un chargé de réclamations Niveau 2 pour renforcer le Service Clients. Vous analysez, traitez et suivez des dossiers sensibles en lien avec les métiers et les transporteurs, et vous garantissez des réponses précises et conformes.

Vous collaborez avec les responsables produits, proposez des améliorations et assurez les arbitrages avec les prestataires Gestion Relation Clients, tout en restant l interlocuteur privilégié et en favorisant la

Qualifications

• Bac+5 idéalement, vous disposez d’une première expérience significative d'au moins 5 ans en Gestion de la Relation Clients.
• Vous êtes reconnu.e pour la qualité de vos écrits, votre esprit de synthèse et votre capacité d’analyse.

Responsibilities

• Gérer et résoudre des réclamations sensibles et à forts enjeux.
• Analyser en profondeur les dossiers pour proposer des solutions et améliorer la satisfaction.
• Assurer les arbitrages avec les prestataires de Gestion Relation Clients.
• Être l’interlocuteur privilégié des prestataires et collaborer avec les responsables produits.

Skills

Gestion de la Relation Clients

Analyse

Rigueur

Esprit de synthèse

Bon rédactionnel

Education

Bac+5 idéalement

Tools

Pack Office

Job description

Comutitres, filiale d’Île-de-France Mobilités, recherche un chargé de réclamations Niveau 2 pour renforcer le Service Clients. Vous analysez, traitez et suivez des dossiers sensibles en lien avec les métiers et les transporteurs, et vous garantissez des réponses précises et conformes.

Vous collaborez avec les responsables produits, proposez des améliorations et assurez les arbitrages avec les prestataires Gestion Relation Clients, tout en restant l interlocuteur privilégié et en favorisant la