Chargé de Relation Client – Excellence & Empathie

Petits-fils; Paris; On-site; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

Petits-fils, réseau national d'agences de services à la personne, recherche un agent·e relation client pour gérer les réclamations et assurer la qualité des réponses à destination des bénéficiaires et des familles. Vous travaillerez en lien avec les agences et les services du siège pour améliorer l'expérience client.

Le poste implique d’analyser les situations, d’apaiser les tensions et de suivre les dossiers jusqu’à résolution, tout en respectant les délais et les indicateurs de satisfaction.

Responsibilities

• Réceptionner et traiter les réclamations clients par téléphone, mail et courrier.
• Analyser les situations rencontrées et identifier les causes des insatisfactions.
• Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète.
• Coordonner les échanges avec les agences concernées et les différents services du siège.
• Désamorcer les situations conflictuelles avec professionnalisme et empathie.
• Garantir le respect des délais de traitement et la qualité des réponses apportées.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et produire des reportings réguliers.
• Administrer et animer notre plateforme d'avis clients contrôlés.
• Répondre aux avis clients, valoriser les retours positifs et gérer les commentaires négatifs.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et des processus internes.

Job description

Petits-fils, réseau national d'agences de services à la personne, recherche un agent·e relation client pour gérer les réclamations et assurer la qualité des réponses à destination des bénéficiaires et des familles. Vous travaillerez en lien avec les agences et les services du siège pour améliorer l'expérience client.

Le poste implique d’analyser les situations, d’apaiser les tensions et de suivre les dossiers jusqu’à résolution, tout en respectant les délais et les indicateurs de satisfaction.