Chargé de Réclamations Bancaires – Médiation & Service Client

Talents Banque Assurance; La Roche-sur-Yon; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Talents Banque Assurance recherche un Chargé de réclamation bancaire H/F pour un contrat à durée déterminée de 6 mois, en présentiel dans la Vendée.

Vous serez rattaché à la Direction Juridique et Relations Clientèle et aurez en charge le traitement des réclamations de niveau 2, la rédaction de réponses sur-mesure, le support au réseau et l’élaboration de tableaux de bord pour la direction, avec une rémunération entre 40 000 et 55 000 € brut annuel.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+4/5 en Droit bancaire, Juridique, Finance ou Gestion.
• Expérience sur un poste similaire dans un établissement bancaire ou financier.
• Maîtrise de la réglementation bancaire et des procédures de médiation.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle; écoute et négociation.
• Rigueur et réactivité pour respecter les délais réglementaires.

Responsibilities

• Traitement complet des réclamations clients de niveau 2.
• Rédiger des réponses sur-mesure avec les experts internes (juridique, réseau, services centraux).
• Conseiller et accompagner les agences au quotidien dans la gestion de leurs litiges.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service.
• Reporting: suivre les indicateurs clés et élaborer des tableaux de bord pour la Direction.

Skills

Rigueur et réactivité

Esprit d'analyse

Aisance rédactionnelle

Orientation client

Communication

Education

Bac+4/5 en Droit bancaire

Job description

Talents Banque Assurance recherche un Chargé de réclamation bancaire H/F pour un contrat à durée déterminée de 6 mois, en présentiel dans la Vendée.

Vous serez rattaché à la Direction Juridique et Relations Clientèle et aurez en charge le traitement des réclamations de niveau 2, la rédaction de réponses sur-mesure, le support au réseau et l’élaboration de tableaux de bord pour la direction, avec une rémunération entre 40 000 et 55 000 € brut annuel.