Chargé de réclamation bancaire H/F

Talents Banque Assurance; La Roche-sur-Yon; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Talents Banque Assurance recherche un Chargé de réclamation bancaire H/F pour un contrat à durée déterminée de 6 mois, en présentiel dans la Vendée.

Vous serez rattaché à la Direction Juridique et Relations Clientèle et aurez en charge le traitement des réclamations de niveau 2, la rédaction de réponses sur-mesure, le support au réseau et l’élaboration de tableaux de bord pour la direction, avec une rémunération entre 40 000 et 55 000 € brut annuel.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+4/5 en Droit bancaire, Juridique, Finance ou Gestion.
• Expérience sur un poste similaire dans un établissement bancaire ou financier.
• Maîtrise de la réglementation bancaire et des procédures de médiation.
• Aisance relationnelle et rédactionnelle; écoute et négociation.
• Rigueur et réactivité pour respecter les délais réglementaires.

Responsibilities

• Traitement complet des réclamations clients de niveau 2.
• Rédiger des réponses sur-mesure avec les experts internes (juridique, réseau, services centraux).
• Conseiller et accompagner les agences au quotidien dans la gestion de leurs litiges.
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service.
• Reporting: suivre les indicateurs clés et élaborer des tableaux de bord pour la Direction.

Skills

Rigueur et réactivité

Esprit d'analyse

Aisance rédactionnelle

Orientation client

Communication

Education

Bac+4/5 en Droit bancaire

Job description

Chargé de réclamation bancaire H/F #80766

85 - Vendée

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement spécialisé vous propose régulièrement des offres d’emploi ciblées, dans les domaines de la Banque et de l\'Assurance.

Les missions principales pour le poste Chargé de réclamation bancaire H/F

Notre client, un acteur majeur et reconnu du secteur bancaire, recherche dans le cadre d\'un renfort temporaire un(e) Chargé(e) de réclamation bancaire (H/F). Rattaché(e) à la Direction Juridique et Relations Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la préservation de l\'image de marque et la satisfaction client.

Rattaché(e) au Responsable de Service, vous prenez en charge le traitement complet des réclamations clients de niveau 2 :

Traitement & Médiation : Réceptionner, analyser et résoudre les réclamations et dossiers de médiation bancaire nationale en respectant les délais réglementaires.

Rédaction & Coordination : Rédiger des réponses sur-mesure en collaboration avec les experts internes (juridique, réseau, services centraux).

Support au Réseau : Conseiller et accompagner les agences au quotidien dans la gestion de leurs litiges.

Analyse & Amélioration : Identifier les causes profondes des dysfonctionnements et proposer des axes d\'amélioration pour optimiser la qualité de service.

Reporting : Suivre les indicateurs clés et élaborer des tableaux de bord pour la Direction...

Le profil recherché

Profil Recherché :

• Formation & Expérience : Vous justifiez idéalement d\'une formation supérieure (Bac+4/5 en Droit bancaire, Juridique, Finance ou Gestion) et d\'une expérience réussie sur un poste similaire au sein d\'un établissement bancaire ou financier.
• Compétences techniques : Excellente maîtrise de la réglementation bancaire, des procédures de médiation et des outils rédactionnels.
• Aisance relationnelle & rédactionnelle : Vous possédez de très grandes qualités d\'écoute, de négociation et une plume irréprochable.
• Esprit d\'analyse : Capacité à appréhender des situations complexes, à identifier les dysfonctionnements et à suggérer des solutions d\'amélioration.
• Rigueur & Réactivité : Organisation rigoureuse permettant de respecter des délais réglementaires stricts.

Pourquoi rejoindre cette aventure ?

• Une opportunité de valoriser vos compétences juridiques et votre sens de la relation client au sein d\'un groupe bancaire solide.
• Un rôle stratégique au cœur de l\'amélioration de la qualité de service de l\'entreprise.
• Un cadre de travail stimulant avec un accompagnement et des équipes investies...

Type de contrat : CDD – 6 mois

Rémunération : 40 000 € à 55 000 € brut/an (selon profil et expérience)

Modalités : Temps plein – Présentiel (pas de télétravail)

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