Chargé de réclamation bancaire H/F

Talents tech; La Roche-sur-Yon; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement du Groupe Linking Talents, vous accompagne dans vos projets professionnels et propose des offres ciblées correspondant à votre profil et à vos attentes. Nos consultants privilégient une collaboration durable, gage d’un recrutement réussi.

Rattaché(e) à la Direction Juridique et Relations Clientèle, vous exercerez un rôle clé dans la préservation de l’image de marque et la satisfaction client.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+4/5 en Droit bancaire, Juridique, Finance ou Gestion.
• Maîtrise de la réglementation bancaire et des procédures de médiation.
• Excellentes qualités d'écoute, de négociation et rédactionnelles.

Responsibilities

• Traiter et médiatiser les réclamations et dossiers de médiation bancaire nationale dans les délais réglementaires.
• Rédiger des réponses sur-mesure en collaboration avec les experts internes.
• Supporter le réseau et accompagner les agences dans la gestion de leurs litiges.
• Analyser les causes des dysfonctionnements et proposer des améliorations pour la qualité de service.
• Réaliser des rapports et élaborer des tableaux de bord pour la Direction.

Skills

Réglementation bancaire

Médiation

Rédaction

Aisance relationnelle

Analyse

Education

Bac+4/5 Droit bancaire

Job description

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la Banque au sein du Groupe Linking Talents vous accompagne dans la réalisation de vos projets professionnels en vous proposant des offres ciblées correspondant à votre profil et vos attentes. Nos consultants sont animés par le souhait d’une collaboration satisfaisante sur le long terme, gage d’un recrutement réussi.

Vos Missions

Rattaché(e) à la Direction Juridique et Relations Clientèle, vous jouerez un rôle clé dans la préservation de l'image de marque et la satisfaction client.

• Traitement & Médiation : Réceptionner, analyser et résoudre les réclamations et dossiers de médiation bancaire nationale en respectant les délais réglementaires.
• Rédaction & Coordination : Rédiger des réponses sur-mesure en collaboration avec les experts internes (juridique, réseau, services centraux).
• Support au Réseau : Conseiller et accompagner les agences au quotidien dans la gestion de leurs litiges.
• Analyse & Amélioration : Identifier les causes profondes des dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration pour optimiser la qualité de service.
• Reporting : Suivre les indicateurs clés et élaborer des tableaux de bord pour la Direction.

Profil Recherché

• Formation & Expérience : Vous justifiez idéalement d'une formation supérieure (Bac+4/5 en Droit bancaire, Juridique, Finance ou Gestion) et d'une expérience réussie sur un poste similaire au sein d'un établissement bancaire ou financier.
• Compétences techniques : Excellente maîtrise de la réglementation bancaire, des procédures de médiation et des outils rédactionnels.
• Aisance relationnelle & rédactionnelle : Vous possédez de très grandes qualités d'écoute, de négociation et une plume irréprochable.
• Esprit d'analyse : Capacité à appréhender des situations complexes, à identifier les dysfonctionnements et à suggérer des solutions d'amélioration.
• Rigueur & Réactivité : Organisation rigoureuse permettant de respecter des délais réglementaires stricts.

Pourquoi rejoindre cette aventure ?

• Une opportunité de valoriser vos compétences juridiques et votre sens de la relation client au sein d'un groupe bancaire solide.
• Un rôle stratégique au cœur de l'amélioration de la qualité de service de l'entreprise.
• Un cadre de travail stimulant avec un accompagnement et des équipes investies.

Type de contrat

CDD – 6 mois

Rémunération

40 000 € à 55 000 € brut/an (selon profil et expérience)

Modalités

Temps plein – Présentiel (pas de télétravail)

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