Expert Réclamations Bancaires Niveau II

SURAVENIR ASSURANCES; Brest; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Site Brest

39h hebdomadaires - 24 RTT

26ème jour de congé payé

Rémunération fixe + intéressement + CS

Compte Épargne Temps

Remboursement du titre de transport 75

Ticket restaurant ou Subvention au R.E

Télétravail jusqu’à 2 jours/semaine +

Forfait mobilités douces 800€

Espaces bien-être

Résumé du poste

Fortuneo, à Brest, recherche un Conseiller Réclamations pour intégrer l’équipe Réclamations du Département Contrôle Permanent et Conformité. Vous traiterez les réclamations et interagirez avec les interlocuteurs (risques, juridique, conformité) pour assurer des réponses pertinentes et dans les délais.

Vous disposez d’un BAC+3 à BAC+5 orienté Banque/Finance/Risque et d’une expérience de 3 à 4 ans en relations commerciales bancaires, avec une forte capacité d’analyse et de synthèse.

Qualifications

• De formation BAC+3 à BAC+5 avec un cursus orienté Banque/Finance/Risque, vous justifiez de 3 à 4 années d’expérience dans le domaine de la relation commerciale en environnement bancaire.
• Vous connaissez les produits bancaires et financiers ainsi que les réglementations associées.

Responsabilités

• Traitement des réclamations de Niveau II en mail et, si nécessaire, par téléphone.
• Interagir avec les interlocuteurs nécessaires à la résolution (risques, juridique, conformité, partenaires).
• S’assurer du respect des délais imposés par la réglementation et alerter la hiérarchie si nécessaire.
• Contribuer à l’amélioration continue en identifiant irritants et proposer des solutions.

Formation

BAC+3 à BAC+5 Banque/Finance/Risque

Description du poste

Fortuneo, à Brest, recherche un Conseiller Réclamations pour intégrer l’équipe Réclamations du Département Contrôle Permanent et Conformité. Vous traiterez les réclamations et interagirez avec les interlocuteurs (risques, juridique, conformité) pour assurer des réponses pertinentes et dans les délais.

Vous disposez d’un BAC+3 à BAC+5 orienté Banque/Finance/Risque et d’une expérience de 3 à 4 ans en relations commerciales bancaires, avec une forte capacité d’analyse et de synthèse.