Chargé(e) Réclamations Bancaires - Médiation & Qualité

Talents tech; La Roche-sur-Yon; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement du Groupe Linking Talents, vous accompagne dans vos projets professionnels et propose des offres ciblées correspondant à votre profil et à vos attentes. Nos consultants privilégient une collaboration durable, gage d’un recrutement réussi.

Rattaché(e) à la Direction Juridique et Relations Clientèle, vous exercerez un rôle clé dans la préservation de l’image de marque et la satisfaction client.

Qualifications

• Formation supérieure Bac+4/5 en Droit bancaire, Juridique, Finance ou Gestion.
• Maîtrise de la réglementation bancaire et des procédures de médiation.
• Excellentes qualités d'écoute, de négociation et rédactionnelles.

Responsibilities

• Traiter et médiatiser les réclamations et dossiers de médiation bancaire nationale dans les délais réglementaires.
• Rédiger des réponses sur-mesure en collaboration avec les experts internes.
• Supporter le réseau et accompagner les agences dans la gestion de leurs litiges.
• Analyser les causes des dysfonctionnements et proposer des améliorations pour la qualité de service.
• Réaliser des rapports et élaborer des tableaux de bord pour la Direction.

Skills

Réglementation bancaire

Médiation

Rédaction

Aisance relationnelle

Analyse

Education

Bac+4/5 Droit bancaire

Job description

Talents Banque Assurance, cabinet de recrutement du Groupe Linking Talents, vous accompagne dans vos projets professionnels et propose des offres ciblées correspondant à votre profil et à vos attentes. Nos consultants privilégient une collaboration durable, gage d’un recrutement réussi.

Rattaché(e) à la Direction Juridique et Relations Clientèle, vous exercerez un rôle clé dans la préservation de l’image de marque et la satisfaction client.