Analyste Médiation & Satisfaction Client – Banque

Societe Generale; Courbevoie; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Télétravail possible

Congés payés

RTT

Titres restaurants

Comité d’entreprise

Épargne salariale

Résumé du poste

Société Générale, au cœur de la Direction de l’Expérience Client, recrute un profil juridique pour coordonner les actions de réclamations et médiations au sein de l’équipe dédiée. Vous analyserez les dossiers, recueillerez les éléments et consoliderez la position bancaire.

La mission, en alternance ou en CDD de 6 mois à Courbevoie, met l’accent sur l’analyse, la rédaction et le respect des délais, avec des opportunités de formation et d’évolution au sein du groupe.

Qualifications

• Master 2 Droit bancaire ou diplôme d’avocat avec expérience de 2 ans
• Compétences en analyse juridique et aisance rédactionnelle
• Curiosité et capacité d’investigation juridique
• Connaissance du droit bancaire, moyens de paiement et droit des contrats
• Connaissance des produits et services bancaires et de la réglementation
• Autonomie, proactivité et rigueur

Responsabilités

• Analyser et traiter les dossiers de médiation
• Recueillir les éléments auprès des entités concernées
• Apprécier les faits et documents des parties prenantes
• Émettre l’avis de la banque
• Communiquer avec la médiation FBF et l’avis de la banque
• Réceptionner la proposition de médiation et informer la position
• Suivre la mise en œuvre de la proposition
• Assurer le suivi de portefeuille et les reportings
• Participer à l’évolution des procédures et fiches pratiques

Connaissances

Analyse juridique

Rédaction claire

Autonomie

Rigueur

Droit bancaire

Droit des contrats

Moyens de paiement

Formation

Master 2 Droit bancaire

Diplôme d’Avocat

Description du poste

Société Générale, au cœur de la Direction de l’Expérience Client, recrute un profil juridique pour coordonner les actions de réclamations et médiations au sein de l’équipe dédiée. Vous analyserez les dossiers, recueillerez les éléments et consoliderez la position bancaire.

La mission, en alternance ou en CDD de 6 mois à Courbevoie, met l’accent sur l’analyse, la rédaction et le respect des délais, avec des opportunités de formation et d’évolution au sein du groupe.