Chargé de Projet Expérience Client & Analytics Digital

CNP Assurances; Angers; On-site; EUR 32,000 - 43,000; Full time

Job summary

Au sein de la Direction Partenariats Stratégiques et Développement Commercial des Grands Comptes et au sein de l'équipe Voix Du Client, nous recherchons un Chargé de Projet qui aura pour missions de piloter et participer aux projets d’expérience client, de mettre en place et suivre les enquêtes de satisfaction et de suivre les initiatives liées au CES.

Vous contribuerez à concevoir les parcours clients, mettre en place la webanalyse avec Matomo, réaliser des cartographies client et benchmarks,

Qualifications

• Bonne connaissance du domaine de l’assurance.
• Aptitude à l’innovation et au digital.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Autonomie et créativité.
• Sens du relationnel et de l’écoute.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils bureautiques courants.

Responsibilities

• Pilotage et participation aux projets d’expérience client.
• Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction.
• Suivi de projets d’amélioration du CES et déploiement.
• Conception des parcours clients et suivi de la webanalyse avec Matomo.
• Réalisation de cartographies client et benchmarks.
• Analyse des résultats et présentation lors des comités d’amélioration.
• Identification des axes d’optimisation et actions liées au SI et BU.
• Suivi des actions et reporting.

Skills

Connaissance assurance

Innovation & digital

Analyse & synthèse

Autonomie & créativité

Sens relationnel

Expérience client

Communication écrite & orale

Bureautique

Tools

Matomo

Job description

Au sein de la Direction Partenariats Stratégiques et Développement Commercial des Grands Comptes et au sein de l'équipe Voix Du Client, nous recherchons un Chargé de Projet qui aura pour missions de piloter et participer aux projets d’expérience client, de mettre en place et suivre les enquêtes de satisfaction et de suivre les initiatives liées au CES.

Vous contribuerez à concevoir les parcours clients, mettre en place la webanalyse avec Matomo, réaliser des cartographies client et benchmarks,