CDD - CHARGE DE PROJET (12 mois) H/F

CNP Assurances; Angers; Presencial; EUR 32.000 - 43.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Au sein de la Direction Partenariats Stratégiques et Développement Commercial des Grands Comptes et au sein de l'équipe Voix Du Client, nous recherchons un Chargé de Projet qui aura pour missions de piloter et participer aux projets d’expérience client, de mettre en place et suivre les enquêtes de satisfaction et de suivre les initiatives liées au CES.

Vous contribuerez à concevoir les parcours clients, mettre en place la webanalyse avec Matomo, réaliser des cartographies client et benchmarks,

Formación

• Bonne connaissance du domaine de l’assurance.
• Aptitude à l’innovation et au digital.
• Capacité d’analyse et de synthèse.
• Autonomie et créativité.
• Sens du relationnel et de l’écoute.
• Bonnes compétences en communication écrite et orale.
• Maîtrise des outils bureautiques courants.

Responsabilidades

• Pilotage et participation aux projets d’expérience client.
• Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction.
• Suivi de projets d’amélioration du CES et déploiement.
• Conception des parcours clients et suivi de la webanalyse avec Matomo.
• Réalisation de cartographies client et benchmarks.
• Analyse des résultats et présentation lors des comités d’amélioration.
• Identification des axes d’optimisation et actions liées au SI et BU.
• Suivi des actions et reporting.

Conocimientos

Connaissance assurance

Innovation & digital

Analyse & synthèse

Autonomie & créativité

Sens relationnel

Expérience client

Communication écrite & orale

Bureautique

Herramientas

Matomo

Descripción del empleo

Au Sein De La Direction Partenariats Stratégiques Et Développement Commercial Des Grands Comptes Et Au Sein De L'équipe Voix Du Client, Nous Recherchons Un Chargé De Projet Qui Aura Pour Missions

Pilotage et participation aux projets d’expérience client :

• Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d’ateliers, suivi et mise en œuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d’enquêtes.
• Suivi de projets spécifiques pour l’amélioration du CES : organisation d’ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.
• Contribution active aux projets d’amélioration de l’expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l’outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks

Suivi Des Indicateurs Voix Du Client

• Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.).
• Présentation des résultats en interne lors des comités d’amélioration de la satisfaction client.
• Identification des axes d’optimisation et proposition d’actions d’amélioration continue en lien avec le métier, mise en œuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit.
• Suivi des actions.

Déploiement, Accompagnement Et Animation Des Livrables

• Participation aux travaux d’automatisation des tâches de l’équipe Voix du Client.
• Acculturation à l’expérience client auprès des clients internes
• Reporting.

Profil

Afin de mener à bien vos missions, vous serez doté(e) des compétences suivantes:

• Bonne connaissance du domaine de l’assurance
• Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies
• Capacité d’analyse et de synthèse
• Autonomie et créativité
• Sens du relationnel
• Sensibilité à l’amélioration de l'expérience client / utilisateur
• Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute
• Maîtrise des logiciels de bureautique

Classe CCNA

5

Fonction

CHARGE DE PROJET - 435