Lead Parcours Client & Expérience — Optimisation CX

Groupe Agrica; Paris; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Groupe Agrica recherche un Responsable Parcours et Expérience Clients intégré au département marketing opérationnel pour améliorer l’expérience client tout au long du cycle de vie.

Vous analyserez les parcours, identifierez les irritants, optimiserez les tunnels de conversion et piloterez la voix du client via enquêtes et NPS afin de soutenir la performance commerciale.

Des compétences en gestion de projets transverses et en data seront essentielles.

Qualifications

• Forte culture client et sens commercial.
• Bonne compréhension des parcours d’acquisition, de souscription et de fidélisation.
• Capacité à analyser des données quantitatives et qualitatives.
• Culture digitale.
• Aisance dans la gestion de projets transverses.
• Esprit de synthèse, sens de la pédagogie et capacité à embarquer les parties prenantes.

Responsibilities

• Cartographier les parcours clients avant et après-vente et repérer les points de rupture.
• Analyser les KPI et optimiser les tunnels de conversion (A/B testing, wording, parcours).
• Améliorer les parcours après-vente pour fidéliser et faciliter les démarches.
• Piloter la voix du client: synthétiser les retours et formuler des recommandations.

Skills

Parcours client

KPI et data

Stratégie marketing

Gestion de projets transverses

Tools

A/B testing

Job description

Groupe Agrica recherche un Responsable Parcours et Expérience Clients intégré au département marketing opérationnel pour améliorer l’expérience client tout au long du cycle de vie.

Vous analyserez les parcours, identifierez les irritants, optimiserez les tunnels de conversion et piloterez la voix du client via enquêtes et NPS afin de soutenir la performance commerciale.

Des compétences en gestion de projets transverses et en data seront essentielles.