Stage - Chef de Projet Experience Client H/F

CDISCOUNT; Pessac; On-site; EUR 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

CDISCOUNT est à la recherche d’un(e) Responsable Parcours et Expérience Client pour analyser les échanges avec les clients et identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d’amélioration. Vous exploiterez les données issues du monitoring des interactions (conseillers, IA) et rédigerez des analyses claires avec des recommandations concrètes.

Vous proposerez et suivrez des actions d’amélioration en collaboration avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires pour

Responsibilities

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d'identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d'amélioration ;
• Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA) ;
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés ;
• Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client, en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires ;
• Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l'optimisation continue des parcours et des réponses apportées.

Job description

Sous la responsabilité d'un Responsable Parcours et Expérience Client, et en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, tu auras pour missions principales :

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d'identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d'amélioration ;
• Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA) ;
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles, accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés ;
• Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client, en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires ;
• Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l'optimisation continue des parcours et des réponses apportées.