Chef de Projets Satisfaction Client & Digital

Banque De Savoie; Chambéry; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

La Banque de Savoie à Chambéry recherche un Chargé de Projets Satisfaction Client et Digital pour réaliser les synthèses des enquêtes de satisfaction, produire des rapports destinés aux directeurs et assurer la diffusion des informations au sein du département.

Vous participerez également à l'animation d'ateliers sur le pilotage de la satisfaction client, à la préparation de réunions stratégiques et à des projets digitaux et IA, en collaboration avec les autres départements.

Responsibilities

• Réaliser les synthèses des données perçues par la Banque de Savoie concernant les enquêtes de satisfaction client (à chaud et à froid)
• Etablir des rapports mensuels synthétiques accessibles aux directeurs concernant la Satisfaction clients.
• Assurer la transmission des informations relatives au département Satisfaction clients à l’ensemble des collaborateurs de la Banque
• Co-animer avec la tutrice les ateliers sur le pilotage de la satisfaction clients auprès du réseau
• Aider à la préparation de réunions liées au plan stratégique (COPIL, COSTRAT), aux résultats commerciaux (CODEX, PACC), des réunions internes
• Collaborer avec d’autres départements pour améliorer la qualité des services et/ou le fonctionnement interne de la BS.
• Participer à la gestion de projets digitaux et transverses ainsi que sur l’Intelligence Artificielle (suivi des réunions, réalisation de tests fonctionnels, mise en œuvre de supports de communication etc.)
• Gestion de projets

Job description

La Banque de Savoie à Chambéry recherche un Chargé de Projets Satisfaction Client et Digital pour réaliser les synthèses des enquêtes de satisfaction, produire des rapports destinés aux directeurs et assurer la diffusion des informations au sein du département.

Vous participerez également à l'animation d'ateliers sur le pilotage de la satisfaction client, à la préparation de réunions stratégiques et à des projets digitaux et IA, en collaboration avec les autres départements.