Chef de Projet Expérience Client - Optimiser les Parcours

CDISCOUNT; Le Bouscat; Presencial; EUR 30 000 - 42 000; Tempo integral

Resumo da oferta

CDISCOUNT recherche un(e) Chargé(e) de Parcours et Expérience Client afin d analyser qualitativement les échanges avec nos clients et d’identifier les points de friction et les opportunités d amélioration. Vous exploiterez les données issues des outils de monitoring des interactions clients et rédigerez des analyses opérationnelles avec des recommandations concrètes.

Vous proposerez et suivrez des actions d amélioration en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires, et

Responsabilidades

• Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) pour identifier points de friction et opportunités d'amélioration.
• Explorer et analyser les données issues des outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA).
• Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles avec recommandations concrètes et réalistes.
• Proposer et suivre des actions d'amélioration de l'expérience client avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires.
• Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact et à l'optimisation des parcours et des réponses apportées.

Descrição da oferta de emprego

CDISCOUNT recherche un(e) Chargé(e) de Parcours et Expérience Client afin d analyser qualitativement les échanges avec nos clients et d’identifier les points de friction et les opportunités d amélioration. Vous exploiterez les données issues des outils de monitoring des interactions clients et rédigerez des analyses opérationnelles avec des recommandations concrètes.

Vous proposerez et suivrez des actions d amélioration en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires, et