Chargé(e) de gestion clients confirmé La Ciotat H/F

Groupe Uneo; La Ciotat; Presencial; EUR 28 000 - 36 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Unéo recherche un(e) Chargé(e) de gestion clients confirmé(e) en CDI à La Ciotat pour renforcer l’équipe et accompagner le développement de la notoriété et de la visibilité d’une entreprise au service de la communauté-défense.

Vous traiterez les demandes clients via téléphone et email, tracerez les interactions dans les outils dédiés (CRM, SI métier) et accompagnerez les services concernés lorsque nécessaire, avec une démarche d’amélioration continue.

Qualificações

• Gestion de la relation client avec autonomie et qualité de service.
• Conseil sur les garanties et prestations et vulgarisation des informations techniques si nécessaire.
• Tracer systématiquement les interactions dans les outils dédiés.

Responsabilidades

• Traiter les demandes client via tous les canaux (téléphone, email, etc.) en autonomie et dans le respect de la conformité.
• Tracer chaque interaction dans les outils CRM et SI métier.
• Contribuer à la résolution de situations sensibles et proposer des améliorations.
• Travailler en démarche d’amélioration continue et participer aux missions transverses.
• Apporter un soutien technique et opérationnel aux chargés de gestion client.

Conhecimentos

Relation client

CRM

Conformité

Ferramentas

CRM

SI métier

Descrição da oferta de emprego

Unéo est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de gestionclientsconfirmé(e) H/F, en contrat à durée indéterminée, à La Ciotat, dynamiqueetmotivé pour rejoindre notre équipe. Sivous souhaitez contribuer audéveloppement de la notoriété et de la visibilité d’une entrepriseauservice de la communauté-défense, cette offre est faite pour vous !

En qualité de Chargé de gestion clients,vos principales missions seront:

• Traiter de bouten bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toutedemande client, quelque soit le canal (téléphone, email...), dans un objectif de satisfaction etde fidélisation. A défaut, transmettre de manière accompagnée aux servicesconcernés, les demandes qui ne sont pas de son ressort. Conseiller sur lesgaranties, démarches, prestations, en vulgarisant les informationstechniques si besoin.
• Tracersystématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SImétier).
• Contribuer à larésolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement,urgence.
• Travailler dans une démarche d’améliorationcontinue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions,documents…) et en faisant des propositions à son responsable.
• Traiter ponctuellement des demandesclients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l’entraide.
• Apporter son support technique et opérationnel aux chargés de gestion client en toute circonstances.
• Participer aux missions transverses.

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Unéo, nous ne sommes pas seulement dédiés à offrir uneprotection en santé et en prévoyance de qualité à nos adhérents, nous croyansaussi que nos collaborateurs méritent une expérience de travail de qualité.

• Développement Personnel et Professionnel : Nous croyons en votre potentiel. Nous offrons desformations continues, des opportunités d'avancement, et un environnementpropice à l'apprentissage et à la croissance.
• Politique sociale avantageuse: CSE, tickets restaurants, une participation aux fraisde transport de 75%, de chèques CESU pour la garde d’enfants, …
• Equilibre vie professionnelle, viepersonnelle: Chez Unéo nous offrons du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après l’acquisition detoutes les formations et une autonomie complète, …
• Bien-être au travail: Votre bien-être est notre priorité. Profitez d’unenvironnement de travail agréable, d’actions de prévention…

Solidarité, respect et équité sont lesmaitres mots qui animent la mission d’Unéo depuis 130 ans : protéger ceux quiont fait le choix de protéger les autres. Acteur engagé et responsable Unéo,œuvre à la protection de ses assurés et au bien-être de la communauté défensedans son ensemble au travers des actions de solidarité et de soutien auxassociations défense tout au long de l’année. La mutuelle s’est engagée dansune démarche responsable afin de construire une protection sociale durable.