Chargé de gestion clients expert DSN H/F

Groupe Talents Handicap; Quimper; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Unéo recherche un Chargé de gestion clients expert DSN à Gouesnou (H/F) en CDI, dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe.

Vous traitez les demandes client de bout en bout, analysez les DSN, résolvez les anomalies et assurez le support technique et opérationnel. Vous participez aussi à des missions transverses et proposez des améliorations pour les outils et les procédures.

Ce poste exige autonomie, rigueur et orientation service, avec une montée en compétence encadrée par la hiérarchie.

Qualifications

• Gestion et contrôle des DSN clients, respect des procédures et conformité.
• Analyse des comptes rendus et détection d’anomalies liées aux individus, contrats et cotisations.
• Résolution des anomalies DSN et associations avec les déclarants/entreprises.
• Approche d’amélioration continue sur les processus et outils.
• Support technique et opérationnel aux chargés de gestion client.
• Participation à des missions transverses et montée en compétences.
• Conception et mise en œuvre d’outils ou supports formation le cas échéant.

Responsibilities

• Traiter les demandes client de bout en bout dans le respect des délais et de la conformité.
• Intégrer et contrôler les données DSN déclarées par les employeurs et analyser les écarts.
• Résoudre les rejets et anomalies DSN et solliciter l’entreprise lorsque nécessaire.
• Proposer des axes d’amélioration des processus et outils et contribuer à leur mise en œuvre.

Skills

Gestion DSN

Relation client

Analyse données

Autonomie

Amélioration continue

Job description

Unéo est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de gestion clients expert DSN H/F, en contrat à durée indéterminée, à Gouesnou, dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe. Si vous souhaitez contribuer au développement de la notoriété et de la visibilité d’une entreprise au service de la communauté-défense, cette offre est faite pour vous !

En qualité de Chargé de gestion clients, vos principales missions seront :

• Traiter de bout en bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toute demande client, quelque soit le canal, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. A défaut, transmettre de manière accompagnée, à la compétence concernée.
• Traitement des DSN : intégrer et contrôler les données déclarées par les employeurs, analyser les comptes rendus et identifier les anomalies relatives aux individus, contrats, affiliations et cotisations.
• Résolution des anomalies DSN : rechercher la cause des rejets ou écarts, effectuer les corrections ou régularisations nécessaires et solliciter l’entreprise ou son déclarant lorsque des informations complémentaires sont requises.
• Travailler dans une démarche d’amélioration continue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions, documents…) et en faisant des propositions à son responsable.
• Apporter son support technique et opérationnel aux chargés de gestion client en toute circonstance.
• Participer aux missions transverses.
• Être en responsabilité sur une ou plusieurs missions transverses : animer, développer, et en rapporter les avancements à sa hiérarchie. Les sujets des missions transverses peuvent être techniques ou métier.
• En lien avec la hiérarchie, dans le cadre de la montée en compétences, concevoir des outils ou supports et mettre en œuvre les formations.