Chargé(e) de gestion clients Gouesnou H/F

Groupe Uneo; Gouesnou; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Tickets restaurants

Participation transport 75%

Chèques CESU pour garde d’enfants

Résumé du poste

Unéo recherche un chargé de gestion clients à Gouesnou pour assurer le traitement des demandes clients en autonomie et dans le respect des règles de conformité. Vous enregistrerez chaque interaction dans les outils CRM et SIMetier, et contribuerez à résoudre les situations sensibles tout en participant à l’amélioration continue des processus.

Le poste est en CDI et s’inscrit dans une démarche de service dédié à la communauté-défense, avec des opportunités de développement professionnel et des

Qualifications

• Traiter les demandes client en autonomie et dans le respect de la conformité.

Responsabilités

• Traiter de bout en bout les demandes client, tous canaux confondus (téléphone, e-mail, etc.).
• Tracer systématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SIMetier).
• Contribuer à la résolution des situations sensibles (incompréhension, mécontentement, urgence).
• Travailler dans une démarche d’amélioration continue et proposer des améliorations.
• Traiter ponctuellement des demandes clients en dehors de son périmètre et dans l’entraide.

Connaissances

Autonomie

Conformité

Relation client

Outils

CRM

SIMetier

Description du poste

Unéo est à la recherche d'un(e) Chargé(e) de gestionclients H/F, en contrat à durée indéterminée, à Gouesnou, dynamiqueetmotivé pour rejoindre notre équipe. Sivous souhaitez contribuer audéveloppement de la notoriété et de la visibilité d’une entrepriseauservice de la communauté-défense, cette offre est faite pour vous !

En qualité de Chargé de gestion clients,vos principales missions seront:

• Traiter de bouten bout (once and done) en autonomie et en respect de la conformité, toutedemande client, quelque soit le canal (téléphone, e-mail...), dans un objectif de satisfaction etde fidélisation. A défaut, transmettre de manière accompagnée aux servicesconcernés, les demandes qui ne sont pas de son ressort. Conseiller sur lesgaranties, démarches, prestations, en vulgarisant les informationstechniques si besoin.
• Tracersystématiquement chaque interaction dans les outils dédiés (CRM, SImétier).
• Contribuer à larésolution des situations sensibles : incompréhension, mécontentement,urgence.

Travailler dans une démarche d’améliorationcontinue, en identifiant les axes à améliorer (processus, outils, interactions,documents…) et en faisant des propositions à son responsable.

Traiter ponctuellement des demandesclients, en dehors de son périmètre et dans le cadre de l’entraide.

Pourquoi nous rejoindre?

Chez Unéo, nous ne sommes pas seulement dédiés à offrir uneprotection en santé et en prévoyance de qualité à nos adhérents, nous croyonsaussi que nos collaborateurs méritent une expérience de travail de qualité.

• Développement Personnel et Professionnel : Nous croyons en votre potentiel. Nous offrons desformations continues, des opportunités d'avancement, et un environnementpropice à l'apprentissage et à la croissance.
• Politique sociale avantageuse: CSE, tickets restaurants, une participation aux fraisde transport de 75%, de chèques CESU pour la garde d’enfants, …
• Equilibre vie professionnelle, viepersonnelle: Chez Unéo nous offrons du télétravail jusqu’à 2 jours par semaine après l’acquisition detoutes les formations et une autonomie complète, …
• Bien-être au travail: Votre bien-être est notre priorité. Profitez d’unenvironnement de travail agréable, d’actions de prévention…

Solidarité, respect et équité sont lesmaitres mots qui animent la mission d’Unéo depuis 130 ans : protéger ceux quiont fait le choix de protéger les autres. Acteur engagé et responsable Unéo,œuvre à la protection de ses assurés et au bien-être de la communauté défensedans son ensemble au travers des actions de solidarité et de soutien auxassociations défense tout au long de l’année. La mutuelle s’est engagée dansune démarche responsable afin de construire une protection sociale durable.