Chargé de Relation Clients Confirmé – Multicanal & Conseil

Unéo; Montrouge; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Job summary

Unéo recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients confirmé(e) H/F pour assurer une relation de confiance durable avec les adhérents, en autonomie sur des demandes variées. Vous analyserez rapidement les situations et personnaliserez les réponses, avec une connaissance appréciée de la complémentaire santé.

Vous traitez les appels, courriels et courriers, et gérez les échanges dans le respect des procédures et de la confidentialité. Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après formation.

Qualifications

• Expérience en relation client à distance ou centre de contacts.
• Capacité à analyser rapidement une situation et personnaliser les réponses.
• Connaissance de la complémentaire santé appréciée.
• Respect des procédures et confidentialité.
• Bonne rédaction et orientation service client.
• Esprit d'équipe et autonomie.

Responsibilities

• Gestion multicanale de la relation adhérent : traiter les appels et courriels.
• Analyser et qualifier les demandes, consulter l’historique et répondre sur les contrats, garanties, remboursements et cotisations.
• Traitement au premier contact et recherche d’une résolution complète.
• Gérer les situations complexes et désamorcer les tensions.
• Suivre les demandes et coordonner les relais vers le back-office.
• Détecter les besoins et orienter vers les services adaptés.
• Assurer la traçabilité des échanges et engagements.
• Contribuer au collectif et partager les bonnes pratiques.

Job description

Unéo recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients confirmé(e) H/F pour assurer une relation de confiance durable avec les adhérents, en autonomie sur des demandes variées. Vous analyserez rapidement les situations et personnaliserez les réponses, avec une connaissance appréciée de la complémentaire santé.

Vous traitez les appels, courriels et courriers, et gérez les échanges dans le respect des procédures et de la confidentialité. Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine après formation.