Chargé de formation/Chargée de formation

Actual talent; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

RTT

Mutuelle

Titres-restaurant

Résumé du poste

Actual talent recrute un Chargé de Formation en CDI pour accompagner un organisme de formation certifié Qualiopi, basé à Paris et Vitry-sur-Seine. Vous gérerez l’ensemble des commandes clients, les inscriptions et la facturation, tout en veillant à l’équilibre financier des sessions et aux relations avec les financeurs.

Le poste requiert un Bac+2/3 dans les domaines RH ou gestion, une expérience en formation ou OPCO et une aisance avec Word/Excel et les plateformes LMS.

Qualifications

• Bac+2/3 en RH, Assistante de direction, Gestion PME/PMI ou ADV.
• Première expérience en organisme de formation ou OPCO.
• Maîtrise des outils bureautiques et navigation web.
• Bon relationnel client et sens du service.

Responsabilités

• Conseiller et orienter les clients vers les formations adaptées.
• Gérer les inscriptions, les commandes et la facturation.
• Assurer le suivi administratif et financier des sessions.
• Relayer les retours d’expérience et piloter le reporting quality.
• Veiller au respect des processus qualité et à l’offre catalogue.

Connaissances

Relation client

Gestion administrative

Planification

Reporting

Formation

Bac+2/3 (RH, Assistanat, ADV)

Outils

Word/Excel

Réseaux sociaux

Plateformes LMS

Description du poste

Notre client est un Organisme de formation certifié Qualiopi et leader dans le secteur du bâtiment, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Formation (F/H) en CDI.

Atout : Une expérience en SAV ou gestion d’interventions/dépannages dans le secteur du bâtiment est un plus apprécié.

Rejoignez une structure agile, à l’affût des évolutions technologiques et stratégiques, fermement axée sur la qualité de service et la performance.

Rattaché(e) à la Responsable Méthodes et Production au sein d’une équipe de 8 personnes, vous pilotez la gestion administrative et financière d’un secteur de formation dédié (représentant environ 1 500 stagiaires, 300 sessions et 25 000 heures-stagiaires par an). Environ 80 % de votre activité repose sur la gestion dématérialisée des sessions.

Relation client & Développement commercial

• Conseiller et orienter les clients (commanditaires ou stagiaires) vers les formations et sessions adaptées à leurs besoins.
• Mener des actions de promotion pour optimiser le taux de remplissage des sessions.
• Prendre en charge l’intégralité de la commande client : confirmation, gestion des aléas, transmission des résultats, justificatifs, facturation et suivi des règlements.
• Transmettre les retours d’expérience (feedback) des formateurs en fin de session.
• Assurer le relance de paiement des clients de votre secteur.

Planification, organisation & Gestion administrative et financière

• Garantir l’équilibre financier des sessions de formation.
• Planifier le calendrier des sessions.
• Gérer les inscriptions, conventions, convocations, envois de factures et résultats, ainsi que la préparation du matériel (émargements, supports stagiaires, clés USB...).
• Gérer les commandes fournisseurs, formateurs et prestataires externes.
• Assurer le lien avec les organismes financeurs (OPCO) et gérer les dossiers de subrogation de paiement.
• Centraliser les bilans de formation (formateurs et stagiaires) et alerter la hiérarchie en cas d’anomalie.
• Mettre à jour l’offre catalogue sur le site internet.

Démarche qualité & Amélioration continue

• Faire preuve de réactivité et être force de proposition face aux imprévus.
• Remonter à votre hiérarchie les dysfonctionnements ainsi que les insatisfactions exprimées par les entreprises ou les stagiaires.
• Maintenir à jour les bases clients et prospects.
• Garantir la traçabilité complète de l’ensemble des actions.
• Veiller au strict respect des processus qualité.

Formation & Expérience : Titulaire d’un Bac +2/3 (RH, Assistanat de direction, Gestion PME/PMI, ADV), vous justifiez d’une première expérience acquise en Organisme de Formation ou en OPCO. Vous y avez développé des compétences en conseil client/adhérent ainsi qu’en gestion administrative, logistique et relationnelle (formateurs, prestataires).

Compétences techniques : Excellente maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel), d’Internet et des réseaux sociaux. Vous êtes très à l’aise avec la prise en main de nouveaux outils digitaux (plateformes LMS, solutions web).

Savoir-être : Capacité avérée à vous intégrer au sein d'une équipe et à évoluer dans un cadre hiérarchique structuré.

Qualités personnelles : Enthousiasme, pragmatisme, intelligence pratique, curiosité, humilité, esprit d’équipe, sens du service et de la relation client, fiabilité, engagement et rigueur dans le reporting.

Poste basé à Paris 17e (avec une présence prévue à Vitry-sur-Seine pendant les deux premiers mois, puis de nombreux déplacements prévus sur le campus tout au long de l'année). Rémunération : 32-34ke sur 12 mois/ Durée Hebdomadaire: 39heures (8h-17h du lundi au jeudi et 8h-16h le vendredi)

Avantages : RTT, mutuelle, titres-restaurant.